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Bild: René König, Germens

René König warnt vor Fakes seines Online-Shops Germens.

Cyber-Kriminalität

Fake Shops: Was der Fall Germens wirklich lehrt

04.03.2026 - Fake Shops sind längst mehr als vereinzelte Betrugsversuche. Sie sind zu einem echten Systemrisiko geworden. Der Fall Germens zeigt Konsequenzen für den Online-Handel auf - und wie Agenturen darauf reagieren sollten.

von Christian Gehl

HANDLUNGSRELEVANZ

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Agenturen sind zunehmend auch Risikoberater. Wer Online-Shops betreut, muss Sicherheit als festen Bestandteil der Gesamtstrategie begreifen - technisch, kommunikativ und organisatorisch.

Jeder vierte Deutsche war bereits Opfer von Online-Betrug. Besonders häufig kommen gefälschte Verkaufsplattformen zum Einsatz: 32 Prozent der Betrugsopfer sind schon auf einen Fake Shop hereingefallen. Das zeigt eine aktuelle Schufa -Umfrage unter 1.000 VerbraucherInnen. "Online-Betrug ist längst keine Randerscheinung mehr - er betrifft Millionen Menschen und wird zunehmend professioneller organisiert. Besonders Fake Shops zeigen, wie raffiniert Täter mittlerweile vorgehen, um Vertrauen zu erschleichen", sagt Josephine Ackerman , Schufa-Bereichsleiterin Strategie, Marke und Privatkunden.

Hohe Fallzahlen, hohe Fluktuation

Problemverschärfend wirkt noch, dass die Nutzung von Online-Shops immer weiter zunimmt: Für dieses Jahr geht der Handelsverband Deutschland von einer Umsatzsteigerung im E-Commerce bis nahe der 100-Milliarden-Euro-Mar

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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