Unternehmen wissen zu wenig über Social Media

Social Media ist weitaus mehr als nur eine webzwonullige Marketingstrategie. Sie ist ein allumfassender Kommunikationsprozess des Internetzeitalters. Doch dies ist im Bewusstsein vieler Manager noch nicht angekommen. Das Web 2.0 birgt neue Gefahren für das Unternehmensimage, die von vielen CEOs unterschätzt werden, hat eine weltweite Studie der Kommunikationsagentur Weber Shandwick    herausgefunden.

In der weltweit durchgeführten Umfrage machen sich 95 Prozent der CEOs zwar große Gedanken um die Reputation ihres Unternehmens, lassen dabei aber die Bedeutung des Web 2.0 außer Acht. Während 72 Prozent der CEOs traditionellen Medien für verlässliche Quellen halten, erachten nur 13 Prozent reine Online-Medien als vertrauenswürdig. So nutzen laut Studie zwar etwa zwei Drittel der befragten Top-Manager das Internet zur Informationsbeschaffung bezüglich Konkurrenz und Partnern (64 Prozent), sowie zum Einholen von Kundenfeedback (63 Prozent). Nur rund ein Drittel nehme jedoch Notiz von Aussagen, die online über ihr Unternehmen getroffen werden. Viele Unternehmslenker ignorieren somit sowohl die Gefahren negativer Mundpropaganda, als auch der Verbreitung vertraulicher Informationen über das Internet, so die Studienautoren.

Dies gilt insbesondere für die Blogosphäre. Nur zehn Prozent der Befragten halten es für sinnvoll, Kontakte zu einflussreichen Bloggern zu führen. Auch die Bewertung von Firmenblogs unterstreiche den Vertrauensmangel in das Medium: Lediglich knapp die Hälfte (49 Prozent) der enthaltenen Informationen wird von den Befragten als korrekt eingeschätzt. Weber Shandwick befragte rund 700 Führungskräfte aus über 20 Branchen in 62 Ländern weltweit. Die Weber-Shandwick-Studie bestätigt damit eine Untersuchung der IT-Beratungsfirma Avanade  , die in ihrer Branche die Führungskräft ebenfalls nach den Erfahrungen mit Social Media befragt hatte (iBusiness berichtete).