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"Effizienz" ist 2024 zu einem der wichtigsten Stichworte erfolgreicher Unternehmen geworden. Das gilt insbesondere für die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb - die Budgets sind schließlich überall knapper geworden. Wie sich Unternehmen richtig aufstellen, damit die Umsätze flutschen, erklärt HubSpot-Managerin Josephine Wick Frona im iBusiness Expert Talk.Video-Podcast ansehen

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So kommen Sie an Ihr Geld: Sechs Tipps im Forderungsmanagement

27.01.2017 - Die meisten Methoden des Forderungsmanagements sind eher traditionell und orientieren sich zu stark an früheren Geschäftsmodellen, ohne das veränderte (Einkaufs-)Verhalten von Kunden im E-Commerce zu berücksichtigen. Mirko Krauel

, CEO des Fintech-Start-ups CollectAI

, hat sechs Tipps zum modernen Forderungsmanagement zusammengestellt, mit denen Onlinehändler an ihr Geld kommen und trotzdem ihre Kunden behalten.

von Verena Gründel

Fast jeder Onlinehändler kennt folgendes Szenario: Die Ware ist versendet, der Kunde erhält sein Paket und scheint zufrieden. Nur leider bleibt die Zahlung aus. Mehr als ärgerlich, denn nun steht dem Online-Händler ein unliebsamer Prozess bevor, das Mahnverfahren. Denn der Mahnprozess ist aufwendig und es ist nicht sicher, dass der Kunde im Mahnprozess zahlt. Was tun? Einerseits will man zu Recht sein Geld, andererseits will man die Situation auch nicht unnötig eskalieren lassen und viel Wirbel mit negativen Kundenbewertungen riskieren. Die große Frage ist also, wie der Prozess des Forderungsm

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