Warum auch in Deutschland eBay Express zu scheitern droht

EBay-Experte Axel Gronen gibt der Neuwaren-Plattform nur noch eine kurze Gnadenfrist, bis auch in Deutschland dieses Geschäftsfeld zu Grabe getragen wird.

EBay-Express krankt vor allem an konzeptionellen Schwächen, sind sich die Experten sicher. Der Erfolg von eBay beruhe noch immer auf der Kombination aus günstigen Preisen mit dem Spielerlebnis des Auktions-Modells. Oftmals finden sich aber Neuwaren-Angebote sowohl auf der Auktionsplattform als auch bei eBay Express. "eBay hat es nicht geschafft seinen Kunden deutlich zu machen, warum sie für den Kauf von Neuwaren aus dem etablierten Auktionsmodell aussteigen sollen", erklärt Handelsexperte Martin Groß-Albenhausen gegenüber iBusiness.

Ähnlich sieht es auch Axel Gronen. "Das liegt schon am Namen. eBay hätte für diese neue Plattform einen unbelasteten Namen wie den der Tochter Shopping.com   verwenden sollen," meint Gronen.

Dabei ist das Geschäftsmodell einer separaten Handelsplattform für Powerseller durchaus sinnvoll. Immerhin sind rund 30 Prozent der Waren auf eBay Neu- und Festpreisartikel. Diese Sortimente zu bündeln und mit einem zentralen Warenkorbsystem bezahlen zu können, sollte der USP von eBay Express sein. Doch die Umsetzung dieser Strategie, habe schon den Misserfolg vorweggenommen, so Axel Gronen: "Diese schöne Idee kann aber nicht funktionieren, da trotzdem mehrfach Versandkosten anfallen: Nämlich für jeden beteiligten Verkäufer einzeln. Wer als potenzieller Käufer bei eBay Express einmal die Gesamtversandkosten berechnet bekommt, bricht seinen Kauf natürlich sofort ab und kehrt nie mehr auf die Plattform zurück."

Nach Angaben von Gronen tätigten weniger als zehn Prozent der professionellen Verkäufer ihre Umsätze über eBay Express. Viele Verkäufer bezeichneten die Handhabung des Portals als "unausgegoren". Die geringe Automatisierung der Abläufe mache einen hohen Personalaufwand notwendig kritisieren die Powerseller. "Insbesondere das Handling von Widerrufen ist bei eBay Express eine völlige Katastrophe", weiß Gronen aus Gesprächen mit vielen Verkäufern zu berichten.

Gegenüber Presseanfragen wie es um die Zukunft von eBay Express   in Deutschland steht, hält sich die Ebay-Pressestelle bedeckt: "Wir werden in absehbarer Zeit entscheiden", erklärte eine Unternehmenssprecherin von eBay   Deutschland der Financial Times Deutschland  .