Digital Detox? Warum Apple gewinnt und Google verliert

Die Digitaldienste der großen US-Anbieter sind für die Bundesdeutschen in den vergangenen zwei Jahren wichtiger geworden. Genauer: Der Anteil derjenigen ist gesunken, die auf den einen oder anderen Dienst verzichten wollen. Das geht aus der bevölkerungsrepräsentativen Studie hervor, die Marktforscher Splendid Research   exklusiv für iBusiness im Frühjahr 2020 und im Herbst 2021 durchgeführt hat.

Um herauszufinden, wie sich die Einstellung zu Digitalunternehmen während der Coronazeit verändert hat, haben wir die identische Untersuchung im März und Mai 2020 und noch einmal im September/Oktober 2021 durchführen lassen. 1.010 BundesbürgerInnen zwischen 18 und 69 Jahren haben uns auf die (gestützt gestellte) Frage geantwortet: "In den vergangenen Monaten sind die großen Tech-Firmen wie Amazon, Facebook, Apple, Google oder Microsoft häufig wegen ihrer Geschäftspolitik, Datenschutz, Monopol-Struktur oder Arbeitsbedingungen in die Kritik geraten. Haben Sie sich in den vergangenen zwölf Monaten schon einmal überlegt, auf einen der großen US-Dienste zu verzichten? Wenn ja, auf welchen?"

Davon gaben mehr als zwei von fünf (41 Prozent) an, schon einmal darüber nachgedacht zu haben, auf Facebook   verzichten zu können. Der ebenso wie Facebook zu Meta   gehörende Messengerdienst Whatsapp   ist für einen von vier Befragten potenziell entbehrlich.

Twitter  , Metas Bilderdienst Instagram   sowie die ECommerce-Plattformen Ebay   und Amazon   sind jeweils nur für eine Minderheit der befragten Deutschen potenzielle Kandidaten für eine private Digital-Detox-Liste.

Die Werte der Vergleichswerte aus den beiden Vorjahres-Befragungen sind in dem Chart hellgrau zu sehen:



Vergleicht man die Ergebnisse der drei Erhebungen, zeigt sich, dass bei den Social-Media-Diensten die Verzichtwerte fast durchwegs zurückgehen. Eine deutliche Ausnahme hier ist Whatsapp. Wohl bedingt durch die Diskussion um die geänderten AGB des Instant-Messengers vor einigen Monaten haben mehr Befragte als vor einem Jahr dem Dienst den Rücken gekehrt - oder zumindest darüber nachgedacht. Offensichtlich gibt es einen deutlichen Zusammenhang zwischen Datenschutz-Diskussionen und Verzicht-Überlegungen: Bei Facebook war es (im Unterschied zu den Jahren davor) in dieser Hinsicht in den vergangenen zwölf Monaten eher still. Das hat dazu geführt, dass der Anteil potenzieller Facebook-KündigerInnen rückläufig ist - wenn auch auf hohem Niveau. Instagram und Twitter sind Must-Haves für die Mehrheit derjenigen, die die Apps installiert haben - und irrelevant bei allen anderen, was zusammen die niedrigen Verzichtwerte erklärt.

Auch die beiden großen ECommerce-Marktplätze Amazon   und Ebay   fallen offensichtlich in die Kategorie "unverzichtbar". Jeweils nur jeder siebte hat schon einmal über einen Rückzug nachgedacht. Man kann es auch anders herum interpretieren: Weil Amazon eine deutlich höhere Marktmacht besitzt als Ebay (und es hier deutlich mehr kritische Stimmen zu Amazon gibt als zu Ebay - von Marktmanipulation bis zum Umgang mit Mitarbeitenden und Händlern -), gibt es in Folge wohl mehr Bundesdeutsche, die einen Amazon-Detox überlegen. Ebay wird offensichtlich nicht so stark als Problem wahrgenommen.



Einen ähnlich hohen Wert wie die beiden Marktplätze, was die Unverzichtbarkeit angeht, hat die Google-Suche   erzielt. Die Veränderungen bei allen dreien liegen in der statistischen Fehlerquote. Ein besseres Ergebnis hat nur ein Anbieter erzielt: Auf Microsoft Windows   wollen nur zehn Prozent der Deutschen verzichten.

Deutliche Verschiebungen hingegen sind bei Googles Android   und Apples   MacOS zu sehen. Bei Android hat sich der Anteil derjenigen, die sich einen Verzicht vorstellen können, gegenüber dem Vorjahr verdoppelt, beim Mac OS halbiert. Auch das iPhone gewinnt an Unverzichtbarkeit, die beiden Mobilbetriebssysteme sind nun bei der Nutzerbindung sehr eng beieinander.

Vergleicht man die demographischen Einzelwerte der Antworten, so kann man ein paar interessante Detailerkenntnisse gewinnen:

• Frauen können sich deutlich weniger vorstellen, auf Facebook zu verzichten als Männer.
  
• Twitter und Instagram sind für Ältere sehr viel verzichtbarer als für jüngere Zielgruppen, bei Facebook ist es umgekehrt.
  
• Whatsapp ist in Haushalten mit niedrigerem Einkommen unverzichtbarer.
  
• Je höher das Einkommen, um so geringer das Interesse an Facebook und um so höher an Apple- und Windows-Produkten.
  
• Die Generation 60 Plus sagt deutlich häufiger als der Bevölkerungsquerschnitt, sie könnten auf gar keinen US-Digitalservice verzichten.
• Bei Frauen ist im vergangenen Jahr der Anteil an Digital-Detox-Befürworterinnen gestiegen, bei den gutverdienenden Zielgruppen gesunken.
  
• Amazon hat es in den vergangenen zwölf Monaten geschafft, bei den sehr gut Verdienenden (über 7.500 Euro Haushaltseinkommen) wie auch bei den Geringverdienern (unter 1.100 Euro) unverzichtbarer zu werden. Auch bei den Silver Surfern legte Amazons Unverzichtbarkeit deutlich zu.

Abseits der großen Skandale bleibt die Akzeptanz hoch

Die digitalen Angebote der großen US-amerikanischen Digitalkonzerne waren in der Coronazeit für viele die Nabelschnur, die die Menschen aus dem Quasi-Lockdown mit der Außenwelt verbunden haben. Das hat sich in den anderthalb Jahren, die zwischen der ersten und der aktuellen Erhebung liegen, sogar noch verschärft. Vergleicht man unsere Untersuchungsergebnisse vom März 2020 und vom September/Oktober 2021 miteinander, dann zeigt sich, welche Dienste für die Bundesbürger wichtiger geworden sind. Diejenigen Angebote, bei denen der Wunsch auf Verzicht also niedriger geworden ist, sind in unserem Chart rot markiert. Wo im Herbst 2021 mehr Menschen als im März 2020 angegeben hatten, dass sie über einen Dienste-Verzicht nachgedacht hatten, sind die Balken grün gefärbt:



Vor allem Instagram ist in den vergangenen 18 Monaten unverzichtbarer geworden: Hat im Jahr 2020 noch ein Drittel der Befragten angegeben, sie hätten über ein Ende ihrer Instagram-Nutzung nachgedacht (knapp 33 Prozent), so waren es im September/Oktober 2021 gerade einmal etwas über zwölf Prozent. Auch bei Twitter und MacOS sank der Anteil potenzieller VerächterInnen um einen zweistelligen Prozentpunkt-Anteil.

Signifikant mehr als weniger deutscher Digitalverzicht lässt sich im Vergleich zum Vorjahr nur bei Whatsapp und Android ablesen. Bei Whatsapp lässt sich dies erklären mit der Diskussion um die hauseigenen AGB, die im Frühjahr 2021 stattgefunden hat - und viele NutzerInnen dazu gebracht hat, über einen Wechsel zu einem anderen Messenger-Dienst wie Signal   zumindest nachzudenken. Wer einen generellen Smartphone-Detox überlegt hat, hat in der Befragung vermutlich Android als das verbreitetste Smartphone-Betriebssystem angegeben - an einer Verschiebung von Marktanteilen kann es nicht liegen, die ist in den 18 Monaten in Deutschland nahezu gleichgeblieben (72,3% vs. 72,4%  ). Die Markentreue der Apple-Nutzenden sorgt offenbar dafür, dass kaum jemand von der Apple-Fahne gehen will.

Interessant: Der Anteil derjenigen, die von sich sagen, dass sie auf gar keinen Dienst eines großen US-Tech-Dienstes verzichten können, hat sich im Vergleich von vor einem Jahr fast gedrittelt: Waren im März 2020 noch für 28 Prozent der BundesbürgerInnen sämtliche Dienste unverzichtbar, so sagt das aktuell nur einer von zehn Befragten (elf Prozent). Ein Rückgang um 17 Prozentpunkte. Die Corona-Panik, digital abgeschnitten zu sein, hat sich offensichtlich gelegt. An ihre Stelle getreten ist eine konkretere Auswahl von genutzten Diensten - also ein sehr selektiver Detox.