Europäer haben wenig Vertrauen in Online-Shops

Laut der von TNS Research   im Auftrag von Verisign  / durchgeführten Umfrage ist es den europäischen Online-Händler nicht gelungen, das Vertrauen der Einkäufer zu gewinnen. Weil den Verbrauchern nicht ausreichend Sicherheit für die Online-Transaktionen geboten wird, gehen den Online-Händler enorme Umsätze verloren.

Mehr als 60 Prozent aller potenziellen Online-Kunden in Europa haben ihre Bestellungvorgänge abgebrochen, weil sie sich beim Zahlungsprozess im betreffenden Webshop nicht sicher gefühlt haben. In Deutschland liegt dieser Prozentsatz mit 64 Prozent sogar über dem europäischen Durchschnitt. Die wenigsten Sorgen um die Sicherheit machen sich mit 54 Prozent die Verbraucher in Großbritannien.

Von den Kaufabbrechern hätten nach eigener Aussage 52 Prozent das Geschäft abgeschlossen, wenn die Website ein Sicherheitssiegel gehabt hätte. Denn ein Sicherheitssiegel ist nach der Mehrheitsmeinung ein Symbol des Vertrauens. Am ehesten setzen Käufer in Großbritannien (72 Prozent) sowie in Frankreich (59 Prozent) den Einkauf fort, wenn ein Sicherheitssiegel auf der Site sichtbar ist.

Trotz der Ängste zählt E-Commerce zu den größten Wachstumsmärkten in Europa. Bis zum Jahr 2011 soll das Volumen in Europa auf insgesamt 263 Milliarden Euro wachsen: "Wir erwarten dieses Jahr ein sehr starkes Weihnachtsgeschäft. Onlineshops verpassen jetzt die Gelegenheit, gute Umsätze zu tätigen, wenn sie dem Verbraucher durch Sicherheitsinformationen nicht das Gefühl von Sicherheit geben", sagt Simon Church, Vice President von Verisign in Europa. "Der Verbraucher erwartet zunehmend das gleiche Vertrauensgefühl, dass er instinktiv bekommt, wenn er einen Laden in der Fußgängerzone betritt. Von den Online-Shops wird erwartet, dass sie die Verantwortung für den Schutz der Kunden gegen unangemessene Sicherheitrisiken übernehmen."