ECommerce-Studie zeigt, wie lukrativ Multi-Channel-Strategien wirklich sind

Um erfolgreich zu sein, müssen Händler sowohl ein Filialgeschäft als auch einen Online-Shop betreiben. Das ist das Fazit der 'Multi-Channel-Studie 2006' des Kölner Marktforschungsinstiuts ECC Handel   und Karstadt Quelle  , für die rund 1.000 Internetnutzer online befragt wurden. Der Studie zufolge basiert jeder fünfte Einkauf in einem stationären Geschäft (20,9 Prozent aller Käufe) auf einer Kaufentscheidung, die Internetnutzer zuvor in einem Online-Shop getroffen haben.

Bei knapp 10 Prozent der Käufe haben Surfer sogar den Online-Shop desjenigen Anbieters besucht, bei dem letztlich auch in der stationären Filiale eingekauft wurde. "Die Verknüpfung der Vertriebskanäle im Multi-Channel-Retailing ist daher von zentraler Bedeutung ist", argumentiert ECC Handel. Denn auch umgekehrt funktioniert die Multi-Channel-Strategie: So haben Internetnutzer sich bei jedem dritten Online-Kauf (31,3 Prozent aller Käufe) zuvor in einem Fachgeschäft vor Ort über das betreffende Produkt informiert.

Ebenfalls eine Wechselwirkung gibt es zwischen Online-Shops und Print-Katalogen. So ist im Untersuchungszeitraum jede vierte Bestellung über einen Print-Katalog nur zustande gekommen, da sich die Käufer vorher über das Produkt in einem Online-Shop informiert haben. Ein Drittel aller Einkäufe in Online-Shops (32,7 Prozent) ist wiederum durch das Lesen von Print-Katalogen vorbereitet worden.

Wie lukrativ Multi-Channel-Strategien sind, zeigt auch das Beispiel Ebay  . Das Online-Auktionshaus wird zum August seine Plattform im Bereich Ebay Motors   um das neue Format 'Anzeige' erweitern. Internetnutzer können dort dann künftig Fahrzeuge zusätzlich zu den bereits etablierten Optionen 'Auktion' und 'Festpreis' per 'Anzeige' kaufen oder verkaufen. Ebay will sich damit nach eigenen Angaben "zusätzliche Käufer- und Verkäufergruppen erschließen". Denn über die Option 'Anzeige' können Ebay-Nutzer einen Verkäufer eines Autos kontaktieren und einen Termin für einen Vertragsabschluss vor Ort ausmachen. Ebay will damit die Internetnutzer als Kunden gewinnen, die zwar das Online-Auktionshaus für ihren Entscheidungsprozess beim Autokauf nutzen, ihr Fahrzeug aber letzendlich vor Ort besichtigen und kaufen möchten.

Welche Trends im stationären Fach- und im Online-Handel auf die Branche zukommen, lesen iBusiness-Premium-Mitglieder (und solche die es jetzt werden) exklusiv in Ausgabe 13/14 2006 des Multimedia-Trendletter iBusiness Executive Summary.