B2B E-Commerce Konjunkturindex: Nachholbedarf im After-Sales

Ein Fokus des aktuellen B2B E-Commerce Konjunkturindex   ist die Nutzung von E-Mail- und Newsletter-Marketing durch B2B-Onlinehändler. Es zeigte sich, dass immerhin mehr als die Hälfte der befragten B2B-Unternehmen die verschiedenen Kundengruppen mit unterschiedlichen Inhalten adressiert. Jedoch nur 4,8 Prozent nutzen ihr Wissen um den Kunden individuell anzusprechen. Und 12,2 Prozent verzichten bislang ganz auf regelmäßige Newsletter.

Dieses Bild spiegelt sich in der inhaltlichen Ausgestaltung des EMail-Marketings wider; denn dort dominieren Aktions- und Preisangebote (75 Prozent) die Kundenkommunikation. Beliebt sind auch Service- und Knowhow-Themen sowie Einladungen zu Messen und Events. Demgegenüber sind individuelle Zubehör- und Service-Angebote nur bei 19,4 Prozent der B2B-Händler ein regelmäßiges After-Sales-Instrument. Lediglich knapp 8 Prozent der Unternehmen haben Erfahrung mit gezielten, individuellen Up-Selling- und Upgrade-Angeboten im Nachgang zum Einkauf des Kunden im Onlineshop

Insgesamt ist die Stimmung im B2B-ECommerce in Deutschland gut: Rund 86 Prozent der befragten Unternehmen rechnen für die kommenden zwölf Monate mit steigenden ECommerce-Umsätzen. Damit steigt der Index für die Erwartungen an die Entwicklung der ECommerce-Umsätze um satte 16,8 Punkte.

Dennoch sind die ECommerce-Umsätze im Betrachtungszeitraum November und Dezember 2014 leicht zurückgegangen. Die Gesamtzahl derer, die ihre Onlineumsätze als eher positiv oder sehr positiv beurteilen, ist auf 49,5 Prozent gesunken (September/Oktober: 66,6 Prozent). Gleichzeitig ist die Zahl derjenigen, die ihre Internetverkäufe negativ einschätzen auf null gesunken. Für die Zukunft prognostizieren immerhin 69 Prozent der B2B-Unternehmen ein Wachstum der Gesamtumsätze.

Ab Montag, 16. Februar, können Interessenten den finalen Berichtsband   herunterladen. Der B2B E-Commerce Konjunkturindex beruht auf einer zweimonatlichen Befragung von Entscheidern und Projektverantwortlichen aus deutschen B2B-Unternehmen. An der achten Erhebung des B2B E-Commerce Konjunkturindex haben 42 Entscheider und Projektverantwortliche aus überwiegend international tätigen B2B-Unternehmen teilgenommen.