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Persönliche Beratung wird im E-Commerce immer wichtiger (Bild: call-center.net)
Bild: call-center.net
Persönliche Beratung wird im E-Commerce immer wichtiger

Kundenberatung: Online holt gegenüber dem Einzelhandel auf

18.07.2014 - Der Onlinehandel etabliert sich mehr und mehr in den Köpfen der Verbraucher: Inzwischen kommen 41 Prozent aller kaufentscheidungsrelevanten Informationen aus digitalen Quellen. Und auch die Beratungs- und Empfehlungsqualität erreicht aus Kundensicht bald Einzelhandelsniveau. Das geht aus der German Digitalization Consumer Report 2014   der Universität Münster   und Roland Berger Strategy Consultants   hervor.

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