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Acht Stellschrauben für höhere Konversionsraten

05.01.2009 Mit eine der härtesten Währungen im E-Commerce ist die Konversionsrate. Diese zu steigern, sollte auf der Prioritätenliste von Shopbetreibern stets ganz oben stehen. Mit unter reichen wenige Veränderungen um gute Ergebnisse zu erreichen.

 (Bild: Karl Gruber)
Bild: Karl Gruber
Bild: Karl Gruber unter GNU-FDL
Die Full-Service-Internetagentur TWT Interactive    hat acht einfache Maßnahmen zusammengestellt, durch die Betreiber von Onlineshops die Konversionsrate in ihren Shops nach oben heben können. Dabei handelt es sich im Großen und Ganzen um Maßnahmen, die auch Onlinehändler mit kleinem Geldbeutel schnell umsetzten können.

  1. Machen Sie dem Kunden den Bestellprozess einfach. Der Kunde sollte textlich und visuell durch den Warenkorb und den Check-out geführt werden. Dabei ist es wichtig die Punkte zu kennen, bei denen die Kaufabbrecher aus dem Bestellprozess aussteigen, um diese Schwachstellen dann gezielt optimieren zu können.
  2. Optimieren Sie den Shop für Suchmaschinen. Oftmals reicht dazu valides HTML, eindeutige Überschriften und klare Kategorien.
  3. Der Kunde muss wissen wo er sich im Shop aufhält. Nutzer, die über eine Suchmaschinen direkt auf eine Produktseite gelinkt werden, müssen wissen, wo sie sich im Shop befinden. Hierbei helfen visuelle Orientierungselemente. Wie auch bei einem Katalog, sollten auf jeder Produktseiten die vollständigen Kontaktinformationen vorhanden sein und zudem immer ein Link zur Homepage.
  4. Funktionen und Elemente, die die Kunden wenig oder kaum nutzen, gehören ausgemistet.
  5. Nutzen Sie intelligente Suchfunktionen. Sollte die Suchanfrage eines Kunden im Shop zu keinem Ergebnis führen, bieten Sie ihm automatisch verwandte Produkte an, die mit seinen Wünschen zu tun haben. Das können beispielsweise Beststeller oder auch alternative Suchwörter sein, die den Kunden trotzdem im Shop halten.
  6. Motivieren Sie den Kunden bereits auf der Homepage zum Kauf. Dies erreichen Sie durch aktivierende Teaser. Nutzen Sie diese Teaser zum Verkauf, nicht zur Information. Zusätzlich steigert die Offenlegung der Unterkategorien in der Navigationleiste das Bewusstsein beim Kunden für die Breite der Produktpalette.
  7. Zentrale Funktionen des Shop wie beispielsweise der Warenkorb, die Suche, AGB und andere wichtige Elemente sollten direkt von der Homepage aus erreichbar sein.
  8. Testen Sie das Layout und die Farbgebung von Aktions-Buttons im Shop. Wollen Sie den Kunden zu einer Aktion auffordern, beispielsweise ein Produkt in den Warenkorb zu legen, unterlegen Sie diesen Button mit einer Signalfarbe. Welche Farben und Formen hier funktionieren, lässt sich nur durch regelmäßiges Testen herausfinden.
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