Steckbrief SAP Hybris: Dynamisch, flexibel, modular - und Lust auf mehr

Das bei deutschen führenden Onlineshops erfolgreichste Shopsystem im Markt. Seit SAP   die Münchner Software-Schmiede gekauft hat, scheint alles zu glücken: Unter den 100 größten Onlineshops in Deutschland stellen die Münchner allein elf Systeme - kein anderer Hersteller kann mehr bieten. Garant für den Erfolg ist ein flexibles Produkt sowie eine solider Firmen-Background. Derzeit schlägt das Unternehmen sehr konsequent den Weg zu einer umfassenden Lösung ein.

Charakteristik:

• Modulares System / Entwicklerplattform
  
• Source: Closed Source
  
• Installation: Serverbased + SaaS
  
• Entwicklergemeinde: ca. 10 Gold-Partner (Deutschland)
  
• Budget: ab ca. 1.000.000 Euro

Hybris setzt auf ein vollständig modulares Konzept. Im Kern enthält die Lösung eine einfache, aber hochperformante Commerce- und Order-Management-Plattform. Durch zahlreiche Schnittstellen und eine gut dokumentierte Entwicklerplattform lassen sich schnell individuelle Lösungen programmieren. Für höchste Flexibilität sorgt dabei die Anbindung an die bestehende Unternehmens-IT und - insbesondere - an SAP-Produkte.

Zugleich dokumentiert Hybris mit der jüngsten Vorstellung seiner Marketing-Lösung, dass das Unternehmen auch einen umfassenden Ansatz fährt: Individuell ist die Lösung, solange es um die Integration und das Geschäftsmodell geht. Umfassend, wenn es um die Sicht auf den Kunden geht. Auch wenn sich die Marketing-Lösung ihre Meriten noch verdienen muss, steht doch schon jetzt fest, dass viele Kunden zumindest an diesem Ansatz Gefallen finden dürften. Denn bisher hapert es in vielen Unternehmen nicht nur an der Zusammenführung der verschiedenen Analysedaten, sondern auch an der Geschwindigkeit, mit der die gewonnenen Erkenntnisse umgesetzt werden können.

Zumindest auf dem Papier verspricht Hybris beide Probleme zu lösen: Das Shopsystem liefert nicht nur alle relevanten Daten an die Marketing-Abteilung, sondern versetzt diese auch in die Lage, auf die Erkenntnisse in kurzer Zeit zu reagieren. So zumindest die Theorie.

So bildet Hybris die wichtigsten ECommerce-Herausforderungen ab:

Crosschannel / POS:
Durch die modulare und flexible Integration lassen sich alle Online- und Offline-Kanäle auf einer Plattform abbilden. Entsprechend tief kann die Integration erfolgen: So kann ein Mitarbeiter im Ladengeschäft beispielsweise die komplette Online-Historie eines Kunden nutzen, um einen personalisierten Einkauf zu bieten. Flexible Omnichannel-Fulfillment-Modelle wie Click & Collect oder einheitliche Warenbestandsanzeige sind ebenso wie eine flexible Retourenannahme möglich.

Content und Commerce:
Das Hybris Product Content Management    (PCM) ist (neben dem Ordermanagement) zentraler Bestandteil der Hybris-Lösung und gilt PIM-Einzellösungen als ebenbürtig. Das PCM ist zentrale Datenbasis für sämtlichen strukturierten und unstrukturierten Produkt-Content, der anschließend für alle Kanäle verfügbar gemacht werden kann. Funktionen zu Suchmaschinenoptimierung und zum Ausspielen von Inhalten zu Marketingzwecken sind vorgesehen. Eine Data Hub sorgt für Datenaggregation und -integration, Konsistenz und einheitliche Taxonomie.

Big Data / Marketing:
Gerade erst hat SAP Hybris mit einer eigenen Hybris Marketing   -Anwendung für Aufsehen gesorgt: In Echtzeit können Marketingspezialisten nachverfolgen, wie sich Kunden auf der Website bewegen. Mit den Tools Marketing Planning    und Marketing Orchestration    kann auf allen Kanäle in Echtzeit auf diese reagiert werden. Gemeinsam mit IBM und Demandware legt Hybris damit besonders starkes Gewicht auf die Marketing-Integration.

Digitale Transformation:
Auch in diesem Bereich hat Hybris einen strategischen Vorteil. Zum einen lässt es sich durch seine modulare Architektur mittels offenen Schnittstellen und der Omni Commerce Connection    sehr tief in bestehende Geschäftsprozesse integrieren (was andere Systeme mit modularer Architektur wie Oxid E-Shop und IBM Websphere allerdings auch versprechen). Insbesondere bietet Hybris aber eine tiefe Out-of-the-Box-Integration zu SAP ERP-Systemen. Diese dürften auch in Zukunft strategisch im Mittelpunkt stehen.

Die wichtigsten Meilensteine:

• Multichannel-Architektur: Komplettierung des Omnichannel-Angebots. In-Store Integration mit OneView Commerce bringt alle Kanäle und physische Ladengeschäfte auf einer Plattform zusammen.
  
• Integrationsfähigkeit: Weiterer Ausbau und Vertiefung der Integration von Hybris und SAP-Integrationen. Data Hub zur Integration externer Datenquellen und als Grundlage für SAP-Integrationen. CEC Portfolio als marktführende Plattform für Customer Engagement sowie Ausbau und Integration von Lösungen für Commerce, Marketing, Sales und Service auf einer Technologie-Plattform
  
• Diversifizierung: Ausbau des Angebots für diverse Industrien (zum Beispiel Financial Services Accelerator für die Finanzindustrie). Verstärkter Fokus auf B2B-Markt und B2B-Lösungen.
  
• YaaS: Ausbau des Cloud-Angebots "Hybris Cloud for Commerce".
  

Prognose: Luft nach unten

Auch wenn die Marketing-Lösung von Hybris gerade erst vorgestellt wurde und erst noch zeigen muss, was sie in der Praxis leisten kann, zeigt der Münchner Softwarehersteller doch, wohin die Reise geht: Zu einer integrierten (oder besser: integrierbaren) Gesamtlösung für das komplette Unternehmen. Alle relevanten Informationen laufen an zentraler Stelle zusammen und versetzen den Händler in die Lage, schneller zu agieren. Eine ähnlich tiefe Integration bietet derzeit nur IBM Websphere an. Viele Mitbewerber werden aufgrund der aktuellen Marktentwicklung sicherlich trocken schlucken. Allerdings lässt SAP Hybris mit seiner Strategie auch Platz - nach unten. Denn nicht jeder Händler kann sich einen so umfassenden Blick auf die Dinge auch leisten. Auf die Position unterhalb von Hybris dürfte insbesondere Oxid Esales schielen.