ECommerce-Report: Fünf Faktoren für den Erfolg eines Webshops

Laut der Studie verzeichneten 77 Prozent aller befragten Shopbetreiber steigende Conversion-Rates in den vergangenen zwölf Monaten. José Martinez-Benavente, Business Development Manager Germany bei Sage Pay  : "Das lässt vermuten, dass die Profitabilität des Onlinehandels zunimmt und das abflachende Wachstum der Branche etwas ausgleicht." Die Untersuchung hat weiterhin gezeigt: Auch im E-Commerce ist oft ein langer Atem nötig. Höhere Conversion-Rates erreichen viele Webshops erst nach zwei Jahren im Geschäft.

Ein weiteres wichtiges Ergebnis der Befragung von Online-Shoppern ist die Tatsache, dass günstige Preise noch immer das Hauptargument für eine Bestellung über das Internet sind. 37 Prozent der befragten Kunden bezeichnen sich vor allem als kostensensitiv. Kriterien wie "bessere Angebotsvielfalt", "bequemes Einkaufen auf der Couch" oder "keine Ladenschlusszeiten" folgen auf den Plätzen zwei bis vier.

Die fünf Faktoren für den Erfolg eines Webshops:

1. Die passende Auswahl an Bezahlverfahren ist ein Schlüsselkriterium: 72 Prozent der befragten Online-Shopper bestätigten, dass sie einen Einkauf abbrechen, wenn das von ihnen bevorzugte Bezahlverfahren nicht angeboten wird. Die beliebtesten Zahlungsarten bei Kunden sind PayPal, Rechnung, Lastschrift und Kreditkarte.
   
   
2. Ein schneller und einfacher Checkout ist essenziell, besonders für Stammkunden.
   
   
3. Verkaufen auf allen Kanälen wird zur Strategie für den Einzelhandel. Fast die Hälfte der befragten Händler hat ihr Ladengeschäft um einen Webshop als weiteren Vertriebskanal ergänzt. Online- und Offline-Angebote sollten jedoch miteinander verknüpft werden, was momentan nur 34 Prozent tun.
   
   
4. Händler glauben an Mobile Commerce: Fast die Hälfte hat ihre Webshops für mobile Endgeräte optimiert. Über 30 Prozent bieten sogar eine eigene App an. Die Verbraucher scheinen bei diesem Thema noch etwas verhalten zu sein - 94 Prozent kaufen am liebsten per Laptop oder PC.
   
   
5. Sicherheit muss nicht teuer sein: 82 Prozent der Online-Shopper haben bestätigt, dass Zahlungssicherheit für sie oberste Priorität beim Einkaufen im Internet hat. 40 Prozent der befragten Händler nutzen Tools zur Betrugsprävention bereits für weniger als 100 Euro im Jahr.

Für den Sage Pay Benchmark Report haben die Marktforscher von TÜV Saar NetResearch zum zweiten Mal nach 2013 über 300 Online-Händler - und erstmals auch 300 Online-Shopper - zu verschiedensten Themen des E-Commerce befragt.