ECommerce-Studie: So nutzen Shops Newsletter-Marketing, Facebook und Kundenbewertungen

Zentrale Fragen, die sich Publicare in der ECommerce-Studie 2015    gestellt hat, waren: Wie viele Shops nutzen Newsletter-Marketing? Wie beliebt sind sie auf Facebook  ? Wie viele Kundenbewertungen erhalten diese Shops auf Ekomi   oder über die Bewertungsfunktion von Trusted Shops  ? Dafür hat Publicare die Online-Shops aus Deutschland mit den höchsten Alexa-Rankings   für Deutschland untersucht, die das Trusted-Shops- oder das EHI-Siegel   führen. Dies sind die wichtigsten Ergebnisse:

Von den 1001 untersuchten Online-Shops bieten 79,4 Prozent ein offenes Newsletter-Abo auf ihrer Website an - das heißt, der Newsletter kann auch ohne ein bestehendes Kundenkonto abonniert werden. Jedoch platzieren nicht alle Online-Shops ihre Newsletter-Abos so prominent - bei 47 Firmen ist das Abo-Formular so versteckt, dass die Studienautoren sie durch eine Website- oder Google-Suche aufstöbern mussten. Lediglich 25,9 Prozent aller untersuchten Shops incentivieren ihre Newsletter-Abos durch Gutscheine oder ähnliche Angebote.

Viele Shops verschicken dann doch keine Newsletter

Bei 98,8 Prozent der Shops mit einem offenen Newsletter-Angebot konnten die Studienautoren das Abonnement erfolgreich abschließen. Allerdings versenden nicht alle Online-Shops die Newsletter auch tatsächlich: Nur von 73,3 Prozent dieser Shops wurde innerhalb eines Zeitraums von drei Monaten mindestens ein Newsletter zugestellt - und dass, obwohl sich der Untersuchungszeitraum über die Adventszeit erstreckte. Wertvolle Abonnentendaten liegen auf diese Weise brach.

Bezogen auf die Grundgesamtheit der 1001 Online-Shops fallen die Zahlen sogar noch niedriger aus: Lediglich 57,7 Prozent aller untersuchten Shops nutzten das Instrument Newsletter-Marketing während des Untersuchungszeitraums aktiv, um Kontakte ohne Kundenkonto anzusprechen.

Fast alle setzen auf Double-Opt-In

Fast 90 Prozent der Shop-Betreiber, bei denen Publicare erfolgreich einen Newsletter abonnierte konnten, nutzen für den Newsletter-Anmelde-Prozess das Double-Opt-in-Verfahren. Lediglich 7 Prozent der Shops nutzen ein Single-Opt-In-Verfahren und nur 3,7 Prozent wählen das Confirmed-Opt-In-Verfahren als Anmeldestandard für ihren Newsletter. Dabei hat das Double-Opt-In-Verfahren einen gravierenden Nachteil: Dadurch geht ein nicht unerheblicher Teil des Abonnementpotentials verloren, da nach Aussagen von Shop-Betreibern 15 bis 50 Prozent der Anmelder ihre Anmeldung nicht durch einen Klick auf den Aktivierungslink in der Double Opt-In-Mail abschließen. Eine Einschätzung zum Sinn und Unsinn der Opt-In-Verfahren hat Publicare in einem gesonderten Blogbeitrag    veröffentlicht.

79,9 Prozent der Shops verwenden professionelle Versandplattformen für ihr Newsletter-Marketing, während 20,1 Prozent der Shop-Betreiber ein eigenes Versandsystem einsetzen.

Facebook wichtiger als Newsletter-Marketing

Die Analyse zeigt: Ein Großteil der Online-Shops nutzt Facebook-Marketing. 87,3 Prozent der untersuchten Shops haben eine Facebook-Präsenz. Zusammen erhielten sie über 67 Millionen Likes. Der beliebteste Shop bei Facebook konnte bereits mehr als 15 Millionen Likes sammeln - der kleinste erhielt bisher nur einen einzigen.

Außerdem zeigte sich, dass bei einigen Shopbetreibern das Social-Media-Marketing höher im Kurs steht als Newsletter-Marketing. Von den 425 Online-Shops, die entweder kein Newsletter-Abo anbieten oder keinen Newsletter verschickten, ist eine satte Mehrheit von 79,5 Prozent im Bereich Social Media aktiv sind und hat eine eigene Facebook-Präsenz.

Shop-Siegel und Bewertungen

Von den 1001 ausgewählten Online-Shops führen 85,5 Prozent ein Trusted Shops- und 24,4 Prozent ein EHI-Siegel - diese hohen Quoten sind das Ergebnis der Shop-Auswahl: Es wurden nur Shops aus Deutschland mit den höchsten Alexa-Rankings untersucht, die das Trusted-Shops- oder das EHI-Siegel führen. Interessant ist hingegen die Schnittmenge: 10 Prozent der Shops aus der Untersuchungsmenge weisen beide Siegel auf ihrer Website aus.

Von den 856 Online-Shops mit einem Trusted-Shops-Siegel nutzen 78,9 Prozent die integrierte Bewertungsfunktion. 8,8 Prozent von ihnen ermöglichen zusätzlich auch Ekomi-Bewertungen - während 14,6 Prozent ganz auf Trusted-Shops-Bewertungen verzichten und nur auf Ekomi-Bewertungen setzen. Immerhin 15,3 Prozent der Shops mit Trusted-Shops-Siegel nutzen weder das eine noch das andere - und verzichten damit vollständig auf das bewährte Instrument des Social Proofs.

Von den 145 Shops, die ausschließlich das EHI-Siegel führen, konnten sogar lediglich 30,3 Prozent über Ekomi bewertet werden. 69,7 Prozent der Shops verfügten nicht über diese Bewertungsfunktion.

Ekomi liegt bei den Kundenbewertungen vor Trusted Shops

Alle 675 Shops mit Trusted-Shops-Bewertungen wurden von insgesamt 2.317.858 Kunden bewertet. Die Anzahl der Bewertungen pro Shop schwankt zwischen 144.700 und 0 Bewertungen. Alle 169 Shops mit Ekomi-Bewertungen wurden von insgesamt 2.931.847 Kunden bewertet. Die Anzahl der Bewertungen pro Shop schwankt zwischen 359.934 Bewertungen und 1 Bewertung. Deutlich zeigt sich an dieser Stelle, dass die Shops mit dem Ekomi-System von mehr Kunden bewertet wurden, als die Shops mit dem Trusted Shops-Bewertungssystem.

75,1 Prozent aller Online-Shops, die entweder kein Newsletter-Abo anbieten oder trotz Abo-Möglichkeit keinen Newsletter verschickten, können über Trusted Shops oder Ekomi bewertet werden. Hier zeigt sich erneut, dass im Bereich des EMail-Marketing noch Nachholbedarf besteht. Während Shopbetreiber viel Mühe in die Gewinnung und Bindung von Kunden über Bewertungssysteme und Social-Media-Kanäle investieren, lassen sie oftmals die Möglichkeiten des Newsletter-Marketings links liegen - obwohl dieser einer der besten Kanäle zur Generierung von hochwertigem Traffic ist.