Überzeugungsarbeit für Agenturen: Banken ignorieren Web 2.0

Immer mehr Bankkunden nutzen das Internet zur Abwicklung ihrer Bankgeschäfte: Kontoabfragen, Überweisungen und Kreditanfragen erledigen rund 35 Prozent der Deutschen mittlerweile online. Dies hat eine aktuelle Studie des IT-Verbands BITKOM   herausgearbeitet. Trotz der zunehmenden Internetaffinität der Bankkunden, spielt das Web 2.0 als Internet-Strategie kaum eine Rolle, zeigt eine andere Studie von den Unternehmensberatern der PPI AG  .

Knapp 100 Millionen EU-Bürger nutzen das Internet für ihre Bankgeschäfte. Jeder vierte EU-Bürger zwischen 16 und 74 Jahren führt sein Konto im Netz. Deutschland liegt im europäischen Vergleich mit 35 Prozent Online-Banken auf Rang sieben. Damit stieg die Zahl der Online-Banker in Deutschland von 20 Millionen im Jahr 2006 auf 21,5 Millionen im Jahr 2007. Europaweit an der Spitze liegen Finnland und Holland. Dort nutzen zwei Drittel der Bevölkerung das Internet für ihre Bankgeschäfte.

Warum allerdings aus Sicht der Banken das Web 2.0 für die Branche kaum Marktrelevanz hat, hat die Studie 'IT & Vertrieb in der Bankwirtschaft' analysiert. Nur jede achte Fach- und Führungskraft sieht im Web 2.0 einen Treiber für seinen Unternehmenserfolg. Die größte Gruppe (43 Prozent) schreibt dem Web 2.0 keine oder nur eine geringe Bedeutung zu. Auch in Zukunft rechnet nur eine Minderheit der befragten Bankmanager (22 Prozent) mit einem starken Einfluss von Blogs, Chats und Wikis auf die Umsatzentwicklung. Damit wird dem Web 2.0 unter allen IT-Vorhaben die geringste Relevanz beigemessen.

Hauptgründe für die zögernde Haltung der Banken sind rechtliche Unsicherheiten, ein noch unklarer Mehrwert und erwartete Konflikte zu bisherigen Vertriebsaktivitäten. So haben in den Geldhäusern andere IT-Anwendungen zur Unterstützung des Vertriebs deutlichen Vorrang. Ganz oben auf der Prioritätenliste steht das Kundenbeziehungsmanagement: 65 Prozent der befragten Bankmanager prognostizieren für die kommenden drei Jahre einen sehr großen Stellenwert der IT-unterstützten Dokumentation und Verwaltung von Kundenkontakten. Ebenfalls strategisch wichtige IT-Themen sind Datensicherheit (60 Prozent) und mobile Vertriebslösungen (60 Prozent).

Vor allem mobile Banking ist einer der großen Internet-Trends für Banken. Das bestätigt auch eine aktuellen Studie im Auftrag des Anbieters für Mobile Messaging Services Sybase 365  . So plant nahezu ein Drittel der weltweit wichtigsten Finanzunternehmen, innerhalb der nächsten zwölf bis 24 Monate Mobile Banking Services anzubieten, um den bereits bestehenden Kundenservice zu verbessern. "Im Jahr 2008 muss jedes Finanzinstitut klare Vorstellungen davon haben, welche Bedeutung der mobile Kanal für seine Kundenbeziehungen hat", kommentiert Dr. Key Pousttchi , Leiter der Forschungsgruppe wi-mobile an der Universität Augsburg  , die aktuellen Entwicklungen. Welche Services die Banken ihren Kunden künftig auch mobil zur Verfügung stellen wollen, zeigt eine iBusiness-Analyse.