Wie Banken Web 2.0 erfolgreich einsetzen können

Für viele Finanzdienstleister in Deutschland ist das Web 2.0 ein Buch mit sieben Siegeln. Das Internetangebot vieler Banken beschränke sich im Wesentlichen auf Internet-Banking. "Viele Finanzdienstleister fürchten einen Kontrollverlust, wenn sie Methoden des Web 2.0 einführen", erklärt Roland Hölscher, von der Unternehmensberatung Microfin  .

Dabei könnten die Banken mit 'User-generated Content' internes Wissen besser verfügbar machen, die Vernetzung innerhalb des Unternehmens fördern, kollaboratives Arbeiten ermöglichen und auch die Interaktion mit den Kunden verbessern, zeigt Hölscher das Potenzial auf.

Die Berater von Microfin haben einmal exemplarisch zusammengestellt, wie sich unterschiedliche Web-2.0-Anwendungen in die Internetstrategien von Banken einbinden lassen:

• Social Bookmarks: schnelle und einfache Suche nach Informationen und deren Austausch
  
• RSS-Feeds: Benachrichtigung von Mitarbeitern, wenn sich in den Internet- und Intranet-Angeboten etwas ändert
  
• Corporate Social Networks: Vernetzung von Mitarbeitern und Experten anhand ihrer Kompetenzen und Aufgaben. Da bei Banken und Finanzdienstleistern Wissens- und Leistungsträger oftmals dezentral eingesetzt werden, helfen Communities dabei Experten standort- und abteilungsübergreifend zusammenzuführen.
  
• Wikis: Optimierung des Kundenservices im Call Center
  
• Corporate Blogs: Moderierte Beantwortung von Kundenanfragen, Einholen von Feedback und Anregungen