Agenturwert berechnen
November 2026 · Unser Geburtstagsgeschenk
35 Jahre iBusiness.
Im November alles frei lesen.
Zum Jubiläum öffnen wir alle iBusiness-Inhalte: vom 1. bis 30. November, für alle, ohne Anmeldung und ohne Bezahlschranke.
Alle Inhalte im November kostenlosRegistrieren Sie sich kostenlos und abonnieren Sie anschließend den iBusiness-Newsletter. So bleiben Sie bei den Themen auf dem Laufenden, die für Sie zählen.
Studie: Banken nutzen mobile Banking vor allem zur Kundenbindung
07.05.2008 Im Zeitalter des internetbasierten Direktbankings wird der Kampf um jeden Kunden für Banken auf der ganzen Welt immer härter. Eine aktuelle Studie zeigt, dass die Kreditinstitute vor allem über Mobile-Banking-Services Bestandskunden enger an sich binden wollen.
66 Prozent der 92 befragten Banken in USA, Asien und Europa sind der Ansicht, dass mobile Banking "die beste Möglichkeit der Kundeninteraktion" sei und "der Schaffung von nachhaltigen Beziehungen" diene. "Kommerzielle Überlegungen wie Kostenreduzierung oder Umsatzgenerierung sind nicht die einzigen Beweggründe für Finanzinstitute, um Mobile Banking anzubieten", fast Matthew Talbot , Vice President mCommerce bei Sybase 365 die Gründe zusammen.
Eine ebenfalls von Sybase 365 in Auftrag gegebenen Konsumentenstudie belegt den Trend hin zur mobilen Bank. 33 Prozent der Umfrageteilnehmer würden gerne ihre Finanzangelegenheiten von unterwegs aus erledigen. Allerdings, so belegt die Verbraucherstudie, seien viele Mobile Banking Services bei den Nutzern kaum bekannt. Dies haben inzwischen auch die Banken erkannt. 65 Prozent der Banken, die gegenwärtig mobile Dienstleistungen anbieten, geben an, dass sie ihre Marketingbudgets und -aktivitäten im Jahr 2008 verstärken wollen, um das Bewusstsein für Mobile Banking Services zu erhöhen.
"Im Jahr 2008 muss jedes Finanzinstitut klare Vorstellungen davon haben, welche Bedeutung der mobile Kanal für seine Kundenbeziehungen hat", kommentiert Dr. Key Pousttchi , Leiter der Forschungsgruppe wi-mobile an der Universität Augsburg , die aktuellen Entwicklungen.
| Die meistgenutzten Mobile Banking Services | |
|---|---|
| Kontostandsabfrage | 87 Prozent |
| SMS-Benachrichtigungen über Transaktionen | 77 Prozent |
| Überweisungen | 74 Prozent |
| sonstige Kontostandshinweise | 71 Prozent |
Quelle: Sybase365
Die wesentlichen Motive für dieses Service-Angebot sind die Verbesserung der Kundenzufriedenheit (87 Prozent) sowie die Ergänzung des Internet Banking (81 Prozent). 71 Prozent versprechen sich Wettbewerbsvorteile durch das Angebot von Mobile Banking Services. Europa und Asien liegen hinsichtlich Mobile Banking deutlich vor den USA, wo allerdings das stärkste Wachstum zu erwarten ist. So planen 53 Prozent der US-Banken innerhalb der nächsten 24 Monate, Mobile Banking Services anzubieten.
