Tourismus-Branche: Socialmedia-Marketing häufig ohne klare Strategie

Das Ergebnis der Untersuchung: Der Einsatz von Influencern für die Außenkommunikation ist derzeit sehr unterschiedlich ausgeprägt und erfolgt häufig ohne klare Strategie. Betrachtet man die Zahlen, wird vor allem deutlich, dass Facebook   als Influencer-Plattform zunehmend an Bedeutung verliert: So haben beispielsweise die untersuchten Airlines auf Facebook und Instagram   im 4. Quartal 2017 gerade mal 55 Bilder gepostet. Über Facebook generierten sie damit 50 bis 80 Likes, bei Instagram dagegen lag die höchste "Like"-Anzahl bei 2.325.

Dieser Trend lässt sich über die Engagement-Raten, die die Interaktion der Follower und Fans eines Kanals bemessen, der Reiseveranstalter bestätigen: Bei Instagram liegen diese zwischen 1,6 und 22,4 Prozent, bei Facebook mit 0,2 bis 2,9 Prozent deutlich darunter. Auch die Tourismusaktionen der untersuchten Destinationen Berlin, Dresden und Heidelberg weisen bei Facebook geringere Engagement-Raten als bei Instagram auf. Stattdessen gewinnt Youtube   zunehmend an Bedeutung. Die untersuchten Airlines verlegen sich mehr und mehr auf diesen Kanal, auch die Hotelleriebetriebe verzeichnen hier gute Zahlen.

Der Einfluss der Influencer auf die Engagement-Rate darf laut Studie nicht unterschätzt werden: Das Tiroler Hotel Stanglwirt   verzeichnet etwa bei eigenen Aktivitäten eine Engagement-Rate von sieben Prozent, mit Unterstützung eines Influencers neun Prozent. Beim Hyatt Regency Düsseldorf   sind es ohne Influencer 0 Prozent, mit dagegen 5 Prozent. Betrachtet man die stark schwankenden Engagement-Raten, kann sich gerade der Einsatz von Micro-Influencern - also Influencern mit eher wenigen Followern, aber mit Expertenstatus in einem bestimmten Bereich - lohnen. Denn sie können mit geringen Streuverlusten sehr zielgruppenspezifisch eingesetzt werden.