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Bild: Daria Nepriakhina / Stocksnap.io

Mobile-Shopping: Schlechte Usability hält vom Kauf ab

23.09.2015 - Der Anspruch an Mobile-Shopping-Apps wächst: Das bestätigt auch eine Studie von AppDynamics, die das mobile Kaufverhalten der Deutschen untersucht hat. So steht die Performance des Webshops oder der mobilen App eines Händlers in direktem Zusammenhang mit der Zufriedenheit, Loyalität und Kaufbereitschaft seiner Kunden.

von Verena Gründel

Die Studie zeigt, dass rund 70 Prozent der Befragten mehr als ein Viertel ihrer Einkäufe online tätigen. Jeder Zehnte kauft sogar mit seinem Smartphone ein, während er am Computer arbeitet. Mit dem Wachstum des Mobile- beziehungsweise Couch-Commerce wachsen die Erwartungen an eine Shopping-App. Mehr als zwei Drittel (70 Prozent) geben sogar an, dass die Performance der mobilen App beeinflusst, wie sie einen Anbieter wahrnehmen. Fast ebenso viele Kunden sagen, dass eine negative Erfahrung mit der mobilen App eines Händlers sie von weiteren Einkäufen bei diesem Anbieter abhalten würde. Händler s

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