Ranking Multichannel-Contactcenter 2026
Teil-Ranking KI-Beantwortete Anfragen pro Monat
Wer sind die größten deutschen Contactcenter für KI-Beantwortete Anfragen pro Monat? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf KI-Beantwortete Anfragen pro Monat entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.
Die Teil-Rankings
Rang
Firma
KI-Beantwortete Anfragen pro Monat
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024)
Kontakte 2024 (Mio.)
Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle)
Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE)
1
- Seats zum 1.10.2025:4133.333333
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):18,2
- Hauptsitz in Deutschland:Heilbronn
- Weitere Standorte in Deutschland:Heilbronn (Nearshore - Pristhina, Sibiu und weitere geplant)
- Kontakte 2024 (Mio.):13
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel Forderungsmanagement, Post Ident Video, Content Polishing
- Anteil Telefon:22 %
- Anteil Briefpost:5 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):25 %
- Anteil Social Media:5 %
- Anteil E-Mail:25 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):15
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:3
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:62000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):850
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):18 %
2
KiKxxl GmbH
- Seats zum 1.10.2025:1587.301587
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):120
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen, Bottrop
- Kontakte 2024 (Mio.):12
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien
- Anteil Telefon:60 %
- Anteil Briefpost:2 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):8 %
- Anteil Social Media:3 %
- Anteil E-Mail:20 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):20
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:12
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:50000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):3333
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):7 %
3
Zwei Löwen mediawerk GmbH
25000
30
7
55
650
3
Zwei Löwen mediawerk GmbH
- Seats zum 1.10.2025:5000.000000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):30
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel Medien
- Anteil Telefon:80 %
- Anteil Briefpost:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5 %
- Anteil Social Media:
- Anteil E-Mail:10 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):55
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:20
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:25000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):650
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):5 %
4
gevekom GmbH
20000
66,85
27,12
25
2030
4
gevekom GmbH
- Seats zum 1.10.2025:740.740741
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):66,85
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg, Chemnitz
- Kontakte 2024 (Mio.):27,12
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel
- Anteil Telefon:65 %
- Anteil Briefpost:0 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):10 %
- Anteil Social Media:5 %
- Anteil E-Mail:18 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):25
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:18
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:20000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):2030
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):2 %
5
- Seats zum 1.10.2025:2264.150943
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):14,8
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):6,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel Medien
- Anteil Telefon:60 %
- Anteil Briefpost:2 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):8 %
- Anteil Social Media:10 %
- Anteil E-Mail:15 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):5
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:3
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:12000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):442
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):5 %
6
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
10000
18
45
420
6
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
- Seats zum 1.10.2025:2500.000000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):18
- Hauptsitz in Deutschland:Sarstedt/Hannover
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien
- Anteil Telefon:50 %
- Anteil Briefpost:1 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):3 %
- Anteil Social Media:1 %
- Anteil E-Mail:35 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):45
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:30
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:10000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):420
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):10 %
7
P-Call GmbH & Co. KG
- Seats zum 1.10.2025:21621.621622
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):1,8
- Hauptsitz in Deutschland:Stuttgart
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):3,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe
- Anteil Telefon:75 %
- Anteil Briefpost:1 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5 %
- Anteil Social Media:1 %
- Anteil E-Mail:3 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):4
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:16
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:8000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):36
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):15 %
Stand der Seats: 1.10.2025
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.
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