Ranking Multichannel-Contactcenter 2026
Sub-Ranking Social Media
Wer sind die größten deutschen Contactcenter für Social Media? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Social Media entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.
Die Sub-Rankings
Rang
Firma
Social Media
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024)
Kontakte 2024 (Mio.)
Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle)
Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE)
1
Concentrix
15 %
(1050 Seats)
(1050 Seats)
1
Concentrix
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):1050.00 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):
- Hauptsitz in Deutschland:
- Weitere Standorte in Deutschland:16
- Kontakte 2024 (Mio.):
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Energieversorger
- Anteil Telefon:40 %
- Anteil Briefpost:0 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):15 %
- Anteil Social Media:15 %
- Anteil E-Mail:15 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):15 %
2
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):715.00 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):425, 3
- Hauptsitz in Deutschland:Leipzig
- Weitere Standorte in Deutschland:>30
- Kontakte 2024 (Mio.):150
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Energie, Public Sector, Logistik, Trade & FMCG
- Anteil Telefon:55 %
- Anteil Briefpost:1 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):4 %
- Anteil Social Media:10 %
- Anteil E-Mail:30 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):9200
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):
3
TELUS Digital
5 %
(141 Seats)
(141 Seats)
3
TELUS Digital
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):140.65 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel Energie
- Anteil Telefon:52 %
- Anteil Briefpost:0 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):15 %
- Anteil Social Media:5 %
- Anteil E-Mail:19 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):9 %
4
gevekom GmbH
5 %
(135 Seats)
(135 Seats)
66, 85
27, 12
25
2030
4
gevekom GmbH
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):135.00 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):66, 85
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Frankfurt, Leipzig, Neubrandenburg, Chemnitz
- Kontakte 2024 (Mio.):27, 12
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel
- Anteil Telefon:65 %
- Anteil Briefpost:0 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):10 %
- Anteil Social Media:5 %
- Anteil E-Mail:18 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):25
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:18
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:20000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):2030
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):2 %
4
GUT contact Holding GmbH + Co. KG*
15 %
(135 Seats)
(135 Seats)
34
5
GUT contact Holding GmbH + Co. KG*
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):135.00 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):34
- Hauptsitz in Deutschland:
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel
- Anteil Telefon:70 %
- Anteil Briefpost:20 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):20 %
- Anteil Social Media:15 %
- Anteil E-Mail:30 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):
6
Capita Customer Services (Germany) GmbH
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):133.00 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock
- Kontakte 2024 (Mio.):
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Versorgungsunternehmen (Energie, Wasser, Gas)
- Anteil Telefon:51 %
- Anteil Briefpost:3 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):16 %
- Anteil Social Media:7 %
- Anteil E-Mail:18 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):2900
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):5 %
7
KiKxxl GmbH
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):94.50 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):120
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen, Bottrop
- Kontakte 2024 (Mio.):12
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien
- Anteil Telefon:60 %
- Anteil Briefpost:2 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):8 %
- Anteil Social Media:3 %
- Anteil E-Mail:20 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):20
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:12
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:50000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):3333
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):7 %
8
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):75.00 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):18, 2
- Hauptsitz in Deutschland:Heilbronn
- Weitere Standorte in Deutschland:Heilbronn (Nearshore - Pristhina, Sibiu und weitere geplant)
- Kontakte 2024 (Mio.):13
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel Forderungsmanagement, Post Ident Video, Content Polishing
- Anteil Telefon:22 %
- Anteil Briefpost:5 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):25 %
- Anteil Social Media:5 %
- Anteil E-Mail:25 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):15
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:3
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:62000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):850
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):18 %
9
Dr. Schengber & Friends GmbH
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):55.00 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):8, 476
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:Essen
- Kontakte 2024 (Mio.):
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Handel Medien
- Anteil Telefon:10 %
- Anteil Briefpost:0 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):40 %
- Anteil Social Media:25 %
- Anteil E-Mail:25 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):147
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):
10
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):53.00 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):14, 8
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):6, 2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel Medien
- Anteil Telefon:60 %
- Anteil Briefpost:2 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):8 %
- Anteil Social Media:10 %
- Anteil E-Mail:15 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):5
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:3
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:12000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):442
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):5 %
10
hello.de AG
3 %
(34 Seats)
(34 Seats)
31
14, 7
1
940
11
hello.de AG
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):34.20 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):31
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin Wedding
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin Prenzlauer Berg, Essen Innenstadt, Essen Südstadt, Krefeld
- Kontakte 2024 (Mio.):14, 7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Banking
- Anteil Telefon:50 %
- Anteil Briefpost:5 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):12 %
- Anteil Social Media:3 %
- Anteil E-Mail:30 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):1
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:2
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):940
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):
11
CMX Solutions GmbH
5 %
(29 Seats)
(29 Seats)
18, 5
11, 2
1480
12
CMX Solutions GmbH
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):29.00 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):18, 5
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):11, 2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025: Finanzen/Versicherungen Handel Medien
- Anteil Telefon:50 %
- Anteil Briefpost:5 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):7 %
- Anteil Social Media:5 %
- Anteil E-Mail:30 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):1480
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):3 %
13
VIAFON GmbH
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):9.10 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):2, 684
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Gastronomie, Marketing&Werbung
- Anteil Telefon:60 %
- Anteil Briefpost:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):6 %
- Anteil Social Media:2 %
- Anteil E-Mail:30 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):3
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:2
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):355
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):2 %
13
Interact Tele Service AG
3 %
(9 Seats)
(9 Seats)
6, 959
2
235
14
Interact Tele Service AG
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):9.00 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):6, 959
- Hauptsitz in Deutschland:Neubrandenburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Stendal, Stralsund
- Kontakte 2024 (Mio.):2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen
- Anteil Telefon:50 %
- Anteil Briefpost:2 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):15 %
- Anteil Social Media:3 %
- Anteil E-Mail:30 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):235
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):
15
walter services GmbH
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):7.15 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):88, 6
- Hauptsitz in Deutschland:Königswinter
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Magdeburg, Frankfurt (Oder), Cottbus, Halle (Salle), Marburg, Mannheim , Ettlingen, Teltow, Essen, Frankfurt (Main), München, Hannover und nochmals Bremen
- Kontakte 2024 (Mio.):9
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Energie, Inkasso, Versandhandel, Assistance, Automotive
- Anteil Telefon:51 %
- Anteil Briefpost:2 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):2 %
- Anteil Social Media:1 %
- Anteil E-Mail:44 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):1474
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):0 %
15
TREND Service GmbH
5 %
(7 Seats)
(7 Seats)
5, 1
109
16
TREND Service GmbH
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):6.50 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):5, 1
- Hauptsitz in Deutschland:Wuppertal
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien alle Branchen
- Anteil Telefon:85 %
- Anteil Briefpost:0, 0 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):2 %
- Anteil Social Media:5 %
- Anteil E-Mail:8 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):109
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):0 %
16
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
1 %
(4 Seats)
(4 Seats)
18
45
420
17
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):4.00 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):18
- Hauptsitz in Deutschland:Sarstedt/Hannover
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien
- Anteil Telefon:50 %
- Anteil Briefpost:1 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):3 %
- Anteil Social Media:1 %
- Anteil E-Mail:35 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):45
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:30
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:10000
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):420
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):10 %
18
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):1.45 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):4, 5
- Hauptsitz in Deutschland:Grafenberger Allee 297, 40237 Düsseldorf
- Weitere Standorte in Deutschland:-
- Kontakte 2024 (Mio.):0, 7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Beauty, Laundry
- Anteil Telefon:87 %
- Anteil Briefpost:2 %
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):1 %
- Anteil Social Media:1 %
- Anteil E-Mail:8 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):76
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):1 %
19
- Seats zum 1.10.2025 (anteilig):1.20 %
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2024):1, 5
- Hauptsitz in Deutschland:Bismarckstraße 67, 45128 Essen
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2024 (Mio.):0, 69
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2025:Industrie/Produzierendes Gewerbe Handel Medien Freizeitunternehmen, Handwerk
- Anteil Telefon:78 %
- Anteil Briefpost:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:2 %
- Anteil E-Mail:17 %
- Anzahl KI-Agenten (trainierte Modelle):2
- Anzahl Kunden, die KI-Agenten einsetzen:2
- Anzahl von KI-Agenten automatisiert bearbeiteter Kundenanfragen im Monatsschnitt 2025:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):
- Anteil automatisierte Beantwortung der Kontakte (inkl. KI):3 %
Stand der Seats: 1.10.2025
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.
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