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Studie 'Retourenärger 2024'

Die Deutschen ärgern sich über CX-Probleme bei den Retouren

28.08.2024 - Unsere exklusive Retourenstudie Deutschland 2024 zeigt: Kundinnen und Kunden nervt der Retourenprozess noch mehr als im Vorjahr. Die Strategie der Onlineshops, Retouren möglichst umständlich zu gestalten, scheint nach hinten loszugehen.

von Joachim Graf

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Ein extra-umständlich gestalteter Retourenprozess verärgert die Shop-Kundschaft.

Noch immer klagt der Onlinehandel über ein enttäuschendes Geschäft und zurückgehende Umsätze - bei gleichzeitig immer härterem Wettbewerb, gerade aus Fernost.

Um der doppelten Herausforderung zu begegnen, setzt die Mehrheit der großen deutschen Onlineshops auf kostenlose Retourenmodelle - und versucht offenbar parallel, das Retournieren durch die Kaufenden mit CX-Tricks zu erschweren. Diese Strategie droht jetzt allerdings nach hinten rauszugehen, wie unsere Studie 'Retourenärger 2024' ermittelt hat. Aber der Reihe nach:

1. Versandkostenstudie 2024: Mehr Shops machen Retouren wieder gratis

In unserer im Juli veröffentlichten Versandkostenstudie 2024 hatten wir bei den von u

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Top-10 Massnahmen zur Retourenvermeidung im E-Commerce laut Händlerangaben

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(09.01.2024)

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Susanne Pöhlandt
(Löwenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gestütztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das größte Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
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