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Dialogmarketing: Welche Herausforderungen im Kundendialog auf Marketer zukommen

26.04.2018 - Anwendungen, Maßnahmen und Kommunikation aus Sicht des Nutzers zu denken und zu konzipieren, ist derzeit DAS Credo jeder Marketingstrategie. Was das für das Dialogmarketing bedeutet und welche Herausforderungen sich damit ergeben, hat iBusiness analysiert.

von Christina Rose

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

Das Management der Kundenbeziehung, die Ausformung der immer zahlreicher werdenden Kontaktpunkte zum Kunden, die Gestaltung der Customer Journey - wie man es auch nennen mag: Der Dialog mit dem Kunden wird komplexer. Damit werden auch Jobs im Kundenservice anspruchsvoller. Denn nicht nur der Kundendialog verändert sich, sondern auch die damit verbundenen Services und Produkte. Mit der Frage, wann man mit welchem Kunden wie und wo spricht, ist der Anspruch der ständigen Optimierung dieses Dialogs gekoppelt und damit auch der Druck auf Unternehmen, in Sachen Methoden, Abläufe

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