Bild: Velka
Exklusivstudie Chatbot-Nutzung 2026
Chatbot-Studie beweist: Das Zeitalter der Kinderkrankheiten ist noch nicht vorbei
22.07.2026 - Zwei Drittel aller Deutschen nutzen inzwischen Chatbots. Doch fast so viele haben auch Probleme mit ihnen, wie unsere bevölkerungsrepräsentative Studie ergeben hat. Interessant ist, dass die Jungen mehr kämpfen müssen als die Älteren.
von Joachim Graf
Fragt man die Bundesdeutschen danach, über welche Kanäle sie mit Unternehmen am liebsten kommunizieren wollen, so nennen Sie E-Mail und Telefon, wie wir in unserer jährlichen Kommunikationsstudie regelmäßig feststellen. Chatbots werden als Lieblingskanäle nur von den wenigsten genannt - anders als beispielsweise Website-FAQ, Webformular und Mitarbeiter-Chat. Diese werden immerhin bei der einen oder anderen Art der Kommunikation geschätzt.
Nachdem sich KI-Systeme auch in der Kundenkommunikation immer weiter verbreiten, wollten wir im Frühsommer von den Deutschen wissen, wer eigentlich KI-gestützte
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