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Bild: Poolcodel

CRM-Projekte: Was sie bremst, wie sie sich verändern

05.12.2017 - Obwohl CRM-Systeme inzwischen zu zentralen Bausteinen in der digitalen Transformation geworden sind, verändern sie sich gegenwärtig. Immerhin darin sind sich die von iBusiness zur CRM-Zukunft befragten Unternehmensentscheider einerseits und Anbieter andererseits einig.

von steiger_2

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

An intelligenten CRM-Systemen führt kein Weg vorbei im ECommerce. Selbst wenn sie in Sachen Social-Media-, KI- und Bot-Integration sowie umfassendem 360-Grad-Blick noch Entwicklungszeit brauchen.

Datengestützte Geschäftsmodelle? Ganzheitliche Kundensicht? Customer-Centricity? 1:1-Kommunikation? Alle Basisanforderungen an Internet gestützte Geschäftsmodelle und -prozesse bedingen ein CRM-System. Ein Customer-Relationship-Management-System erlaubt schließlich allen Abteilungen den Zugriff auf die gesammelten Daten, idealerweise in Echtzeit. Viele Unternehmen, die bereits mit CRM-Systemen arbeiten, wissen die Vorteile zu schätzen - aber sehen auch Probleme, die es nach wie vor bei der CRM-Akzeptanz im Betrieb oder mit der Systemanpassung an neue Gegebenheiten

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Die größten Herausforderungen bei CRM-Systemen aus Anwendersicht

(04.12.2017)

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