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Bild: SXC.hu/EMiN OZKAN
Studie: Unternehmen haben Optimierungsbedarf bei EMail-Kommunikation
16.01.2009 - Die E-Mail zählt seit Jahren zu einem der wichtigsten und effektivsten Marketingtools in Unternehmen. Auch von Kundenseite wird die elektronische Post immer häufiger genutzt, um Anfragen an Firmen zu stellen. Allerdings ignorieren Unternehmen vielfach die EMail-Anfragen, wie die Untersuchung 'E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand' belegt.
von Susan Rönisch
Über ein Viertel der Kundenanfragen, die via E-Mail an Unternehmen gestellt werden, erhalten keine echte Reaktion von Unternehmen. Das belegt eine Studie, die vom ECC Handel und dem Softwarespezialisten ITyX durchgeführt wurde. Die auf dem Mystery-Mailing-Verfahren basierende Untersuchung ergab, dass 72,2 Prozent der EMail-Anfragen mit einer tatsächlich manuell verfassten E-Mail beantwortet werden. Die Studie belegt, dass auf 25,7 Prozent der EMail-Anfragen zunächst mit einer automatisch generierten Eingangsbestätigung reagiert wird. Davon wird allerdings jede achte E-Mail im Folgend
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