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Viele Konsumenten nutzen häufig kostenlosen Rückversand

von Verena Gründel

20.06.2014 Fast jeder zweite weibliche Kunde eines Online-Versanddienstes gibt an, Ware "regelmäßig", "in den meisten Fällen", oder "fast immer" zurückschicken. Bei den Männern entpuppt sich etwa nur jeder dritte Kunde als ein solcher Power-Retournierer. Die Gruppe derjenigen, die bestellte Waren eher selten oder nie zurückschicken, ist bei den Frauen nur knapp und bei den Männern klar in der Mehrheit.

Bild: obs Jungheinrich

Versand- und Retourenkosten sind die kritischen Faktoren für Shops.

Die kostenlose Retoure ist also auch weiterhin eine wichtige Kundenbindungsmaßnahme, die sich, auch nachdem 40-Euro-Klausel im deutschen Versandhandel gekippt wurde, noch lohnen dürfte (iBusiness.de: EU-Verbraucherrichtlinie: Was Shopbetreiber heute tun müssen). Die Umfrage zum Rücksendeverhalten wurde von Ipsos im Auftrag von deals.com durchgeführt. Statista hat die Ergebnisse in einer Infografik zusammengefasst.

Preview von Umfrage: Rücksendeverhalten deutscher Onlineshopper

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Rücksendeverhalten deutscher Onlineshopper

(20.06.2014)

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Bild: Till Göhre

Till Göhre
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