Multichannel-Studie: Onlineshopper gehen am liebsten zu Lidl

Auf dem zweiten Rang folgt der Modefilialist H&M   (20 Prozent) vor den Lebensmitteleinzelhändlern Edeka   und Rewe   (jeweils 18 Prozent). In der Umfrage wurden nur Einzelhandelsketten berücksichtigt, die neben ihren Filialen mindestens einen weiteren Vertriebskanal (z.B. Online-Shops, TV- oder Social-Media-Shopping) unterhalten.

Bemerkenswert sei das gute Abschneiden der Lebensmittelhändler im Beliebtheitsranking, so die Studienautoren. "Es ist daher davon auszugehen, dass schon bald mehr Konsumenten online bestellen und sich Lebensmittel nach Hause liefern lassen", hofft PWC-Partner Gerd Bovensiepen .

Überdurchschnittlich hoch ist der Anteil von Mehrkanal-Shopper bei den Modefilialisten - bei Esprit   beispielsweise kauft jeder vierte der Befragten sowohl online als auch im Ladengeschäft, bei H&M liegt die Quote bei annähernd 20 Prozent. Stark ausgeprägt ist das auch bei Tchibo  : Hier kaufen 23 Prozent der Befragten sowohl off- als auch online.

Der Umfrage zufolge können stationäre Einzelhändler insbesondere mit Crosschannel-Angeboten punkten, also wenn die Verfügbarkeit von Waren im Ladengeschäft im Internet abrufbar ist - immerhin 83 Prozent der Befragten legen Wert auf diesen Service. Für zwei Drittel der Konsumenten zeichnen sich gute Filialisten auch dadurch aus, dass sie Online-Bestellungen in den Ladengeschäften zurücknehmen. Jeder dritte Befragte schätzt die persönliche Ansprache via Social Media. Das Internet erweise sich für Filialisten vor allem dann als erfolgreicher Vertriebskanal, wenn
sich die jeweiligen Stärken von Online- und Offlinepräsenz sinnvoll verbinden lassen. Beispielsweise schätzen viele Konsumenten, sich auf den Webseiten der Anbieter über Produkteigenschaften zu informieren und unverbindlich Waren in die Filiale vor Ort zu bestellen.

Für die Studie befragte PwC 1.005 Konsumenten in Deutschland, die mindestens einmal im Internet eingekauft haben.