Acht Regeln für erfolgreiches Community-Management

Die US-amerikanische Social-Media-Agentur Beeline Labs   hat untersucht, was die kritischen Erfolgsfaktoren des Community-Managements sind. Dafür hat das Unternehmen 120 Community-Manager befragt.

Die Teilnehmer der Studie wurden unter anderem danach befragt, welchen Mehrwert Communities für die betreibenden Unternehmen bringen. Interessant dabei: Schon mehr als jeder dritte Community-Manager erkennt den positiven Einfluss der Communities auf die Brandbildung an. 35 Prozent sehen einen steigenden Word-of-Mouth-Effekt als essentiellen Mehrwert für ihr Unternehmen an. 28 Prozent glauben, dass Communities ihre Markenbekanntheit steigern. Crwosourcing- und OpenInnovation-Strategien wollen 24 Prozent der Befragten mit Communities auf den Weg.

Was auf dem Weg zum Ruhm den Communities noch entgegen steht, haben die Studienmacher auch wissen wollen. Jeder zweite Community-Manager (51 Prozent) ist sich nicht im Klaren darüber, wie er die Mitglieder erfolgreich in eine Community einbinden soll. Zudem zeigt die Studie, dass es die Position des Community-Managers in vielen Unternehmen nicht gibt. Denn 45 Prozent klagen darüber, dass ihnen nicht genügend Zeit für die Managementaufgaben der Community zugestanden wird. Ein vergleichsweise marginales Problem scheint hingegen die Akquise neuer Community-Mitglieder zu sein. Hier sehen nur 34 Prozent der Teilnehmer eine Hürde.

Diejenigen Community-Manager, die bereits erfolgreiche Eindindungsstrategien fahren, bewerten folgende drei Punkte als besonders erfolgversprechend:

• 43 Prozent favorisieren Tools für Mitglieder, anderen zu helfen
  
• Für 41 Prozent ist eine thematische Fokussierung der Community der Schlüssel zum Erfolg
  
• Ebenfalls 41 Prozent glauben die Qualität des Community Managements sei für den Erfolg ausschlaggebend

Auf Basis der Studie hat Beeline Labs acht Regeln für ein erfolgreiches Community Management erstellt:

1. Definiere, welche Ziele Du mit der Community verfolgst
   
2. Konzentriere Dich auf den Mehrwert und Nutzen für die Mitglieder
   
3. Technologie sollte nicht im Vordergrund stehen
   
4. Die Bedienung einfach und simpel halten
   
5. Bringe neue Impulse und Content
   
6. Sorge für aktive Community-Leader
   
7. Das Topmanagement muss eingebunden werden, nicht die PR-Abteilung
   
8. Binde vor dem Start eine kritische Masse an Unterstützern und Mitgliedern ein