LBS-Studie: Mobiltechniken beleben lokalen Handel

Für die bundesweit repräsentative Untersuchung hat Marktforscher Innofact   insgesamt 2016 Personen ab 14 Jahren befragt.

Erstes Ergebnis: Mobilgeräte boomen

Die Penetration von Smartphones und Tablet-PC steigt innerhalb von einem Jahr von deutlich unter der Hälfte (44 %) in 2013 auf zwei Drittel (69 %) im Jahr 2014, also um 51 % explosionsartig an. Nahezu alle unter 30-Jährigen besitzen aktuell ein Smartphone (94 %). Das mobile Internet ist dabei ganz klar das Medium für unterwegs: Fast alle der Befragten (92 %) nutzen das Smartphone als Informationsquelle außer Haus.

Zweites Ergebnis: Sie werden am POS genutzt

Dabei verwenden rund zwei Drittel von ihnen ihr Gerät dort, wo Produkte verkauft werden, also am Point of Sale. Demgegenüber werden Tablet-PCs (90 %) ebenso wie PCs und Laptops (98 %) zur Informationssuche überwiegend zu Hause genutzt.

Drittes Ergebnis: Mobile Informationsbeschaffung erfolgt via Location Based Services

Bei der mobilen Informationsbeschaffung spielen LBS eine wichtige Rolle: Smartphone bzw. Tablet-PC-User nutzen zu 81 % (79 % im Jahr 2013) eine App, die ihren aktuellen Standort verwendet (z.B. Wetter-Apps und Kartendienste). Mehr als die Hälfte der Befragten (ungewichtet 56 % gegenüber 51,3 % im Jahr 2013) nutzen Apps, um Informationen über Preis- und Warenangebote von bestimmten Händlern in der Nähe anzuzeigen.

Viertes Ergebnis: Location Based Services soll auch im Ladengeschäft klappen

Im Laden selbst erwarten 240 % mehr Kunden als im Vorjahr, vor Ort ihr Smartphone zur Informationssuche nutzen zu können. Für 79% spielt bei der Informationssuche auf mobilen Geräten die Möglichkeit, die Verfügbarkeit von Produkten abzufragen, eine bedeutende Rolle (gegenüber 73 % 2013).

In Hinblick auf das Informations- und Kaufverhalten bestätigen die Befragungsergebnisse von 2014 die Zubringerfunktion des Internets für den stationären Handel. Während im Jahr 2013 noch die meisten Befragten (35 %) angaben, über den Laptop/PC nach Informationen zu suchen, um dann auch online zu kaufen, zeigt sich 2014 eine überraschende Veränderung: Auf Platz eins liegt mit 39 % die Online-Recherche mit anschließendem Kauf im Geschäft ("ROPO" - Research online, purchase offline). Die Nutzung von Smartphones und/oder Tablet-PCs als Informationsmedium vor dem Kauf in einem Geschäft ist im Vergleich zum Vorjahr um 150 % gestiegen. Die diesjährigen Ergebnisse verstreichen damit die im Vorjahr gewonnene Erkenntnis über das enorme Potenzial des mobilen Internet für den stationären Handel. LBS kommen dabei eine bedeutende Rolle zu, vorausgesetzt, sie erfüllen
die Erwartungshaltung der Kunden, die mit zunehmender Smartphone-Nutzung steigt. So erwarten Konsumenten von LBS mit 82 % (73 % 2013) in erster Linie Informationen über Ladenöffnungszeiten.

Knapp dahinter liegt mit 78 % bereits die Verfügbarkeitsabfrage (70 % im Jahr 2013). An dritter Stelle folgt der Lieferservice mit 67 %. Für stationäre Händler liefert die Studie damit wichtige Hinweise, wie sie der Erwartungshaltung ihrer Kunden begegnen und ihre Dienste noch effektiver gestalten können.

Die Studienautoren schlussfolgern: "Eine enorm wachsende Zahl an Kunden erwartet, auf dem Smartphone Informationen über ihre stationären Händler abrufen und den Besuch von Geschäften damit vorbereiten zu können. Insofern sind Location-based Services eine große Chance für stationäre Händler, den sich ändernden Kundenerwartungen Rechnung zu tragen und den digitalen Trend für ihr Geschäft nutzen zu können."

Prof. Dr. Gerrit Heinemann vom eWeb Research Center  , wissenschaftlicher Leiter der Studie: "Die Studie macht deutlich, dass vor allem die Smartphone- Nutzung und standortbezogene Dienste enorme Chancen für den stationären Handel mit sich bringen."

Insgesamt erwirtschaften in Deutschland 400.000 Einzelhandelsunternehmen mit drei Millionen Beschäftigten einen Umsatz von über 450 Mrd. Euro jährlich. Der ECommerce-Umsatz liegt bei rund 40 Milliarden Euro.