Die Zukunft für Agenturen liegt in der Geschäftsprozessmodellierung

Ja, ich weiß, es gibt in Deutschland viel zu wenig Programmierer. Und deswegen ist es zur Zeit relativ lukrativ, sein Geld mit Programmierung zu verdienen. Doch erstens gibt es überall in der Welt Programmierer (und die sind billiger als hierzulande - und sie werden von Jahr zu Jahr mehr und besser) und zweitens wandert zunehmend Programmierer-Knowhow in Standardanwendungen und offene Systeme - und ist von da an nicht mehr verkäuflich.

Auch in den ganzen anderen produktiven Bereichen der Internet-Wirtschaft wächst die Konkurrenz: Von Seiten der Werbeagenturen (Onlinemarketing!). Von Seiten der Callcenter (Social Media!). Von Seiten der PR-Agenturen (Social Media!) und SEO-Buden(Social Media!). Von Seiten der IT-Berater, -Systemhäuser und -Anbieter (Webtechnik).

Wo die Rationalisierung der Systeme nicht greift, greift das Knowhow der potenziellen Kundenunternehmen. Und die Gier der Spezialisten, die Spezialaufgaben immer besser oder zumindest preisgünstiger erledigen können als Fullservice-Agenturen. Und über allem schwebt das Damoklesschwert der immer besser ausgebildeten Webdesigner, Programmierer und App-Entwickler aus Osteuropa, Fernost und demnächst Afrika.

Wenn Fullservice-Agenturen langfristig mit guten Renditen wachsen wollen und sich nicht in Preiskämpfe in einem immer transparenter werdenden Markt verwickeln wollen, müssen sie ihren Nachteil - dass sie eher eine holistisches als ein spezifisches Knowhow-Struktur aufweisen - in ein Alleinstellungsmerkmal verwandeln:

• Wer, wenn nicht eine Fullservice-Internet-Agentur, ist in der Lage, einem Mittelständler zu erklären, wie er seine IT mit seiner Webtechnik verheiratet und dabei alle durch das Internet induzierten Kommunikationsaufgaben bewältigt?


• Wer, wenn nicht eine Fullservice-Internet-Agentur, ist in der Lage, einem B2B-Unternehmen ein Procurementsystem zu entwickeln, dass sowohl den klassischen indirekten als auch den neuen direkten Vertrieb crossmedial erlaubt?


• Wer, wenn nicht eine Fullservice-Internet-Agentur, schafft es sowohl technisch als auch sozial einen Change-Management-Prozess in einem Unternehmen zu begleiten, weil sie sowohl die Kundenorientierung der Internet-Wirtschaft versteht als auch die Anforderungen klassischer Brick&Mortar-Unternehmen?


• Wer, wenn nicht eine Fullservice-Internet-Agentur, schafft es, wirklich crossmediale Werbung und Kommunikation in einem Unternehmen aufzusetzen und deren Anforderungen auch mit vorhandenen IT-Systemen zu verheiraten. Ohne über PIM, SAP und BI zu stolpern?

Und wenn dann noch neue Themen wie Mass Customisation, Big Data oder Retargeting hinzukommen: Nur eine Fullservice-Internet-Agentur schafft es, disruptive Techniken sowohl mit Kommunikation als auch mit IT zu verheiraten. Das schafft keine Werbeagentur und auch kein IT-Systemhaus. Weil der einen fehlt das tiefe technische, den anderen das kommunikative Knowhow.

Und den Offshore-Anbietern und den inländischen Produktions-Agenturen. Denen fehlt schlicht das tiefgreifende Wissen um Geschäftsprozesse.