Maketingmanager, macht den Hausfrauentest!

Wie gesagt ist es toll, wie innovativ die Retailbranche ist. Schließlich muss der deutsche Handel Amazon und Ebay die Stirn bieten. Und tatsächlich sehen wir viele innovative Handelskonzepte, die funktionieren. Der E-Commerce selbst ist schließlich eines von ihnen. Aber man muss es mit seiner Innovationsfähigkeit auch nicht gleich übertreiben. Und vor allem darf man eines nicht: die Bedürfnisse des Kunden aus den Augen verlieren.

Klar sind auch die Marketingmanager, die sich die ganzen fancy Techniken, Gadgets und Services ausdenken, selbst Kunden. Aber sie sind eben - wenn man das so sagen kann - Profi-Kunden. Ein Selbsttest der eigenen Mobile-Payment-Lösung ist also nur so viel Wert, als würde ein Formel-1-Fahrer die Fahrtdauern der Google-Routenberechnung ausmessen. Nämlich nichts.

Erst ein echter Hausfrauen-Test kann die wirkliche Wahrheit über die Usability der neuen Technik zu Tage bringen (ein Hausmann-Test funktioniert übrigens auch): Denn was gibt es Einfacheres, als den Ehepartner, den Sohn, die Mutter oder Freunde zu fragen, ob sie die Innovation nicht mal testen und ehrlich bewerten wollen. Erst das wird die praktischen Hürden, Fallstricke und Denkfehler im System zutage bringen. Und die anschließende Ausrede "Aber mein Vater hat ja auch gar keine Ahnung von Internet", zählt übrigens nicht.