Seid Ihr noch zu retten? Fünf angebliche Handels-Innovationen im Praxistest

Toll, wie innovativ die Handelsbranche ist. Ständig denken sich die Retailer und ECommerce-Experten neue Strategien, Gadgets und Services aus, die noch mehr Umsatz versprechen. Doch nicht selten schießen sie weit übers Ziel hinaus, weil sie am Kunden vorbeioptimieren. Oder sie führen neue Innovationen ein und vernachlässigen dabei andere wichtige Services.

Wenn es nach den Händlern geht, würde unsere Welt schon in wenigen Jahren so aussehen (oder so ähnlich, denn bis dahin haben sich die Händler sicherlich schon viele tolle neue Services ausgedacht, die ihre Verkäufe optimieren): Wir shoppen alle nur noch online, weil es so schön bequem, günstig und schnell ist. Sogar Lebensmittel kaufen wir im Netz, schließlich ist Schlangestehen an der Kasse eine unzumutbare Hürde für den Offlinekauf. Und sollten wir doch mal den unbequemen Weg in den Laden auf uns nehmen, dann reservieren wir zumindest vorher online und bezahlen selbstverständlich mit dem Handy, weil es viel zu umständlich ist, Geld oder die EC-Karte mitzuschleppen.

Außerdem freuen wir uns über die vielen Coupons für ein paar Cent Rabatt, die uns die Händler per Beacon - oder wie auch immer - zuschicken. Wir sind jedes Mal auf Neue gespannt, wenn das Smartphone wieder vibriert, wo wir diesmal wieder ganz ordentlich sparen können. Und wir wissen ja, dass nur eines schöner ist als Einkaufen: Sparen.

iBusiness hat fünf Handelsinnovationen im praktischen Einsatz aus Kundensicht getestet und zum Teil erstaunliche Schwachstellen identifiziert. Einige dieser Schwachstellen lassen sich mit den richtigen Strategien ausmerzen. Doch nicht alle. Denn manche dieser Handelsstrategien sind von vornherein zum Scheitern verurteilt.