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Die Zukunft der Digitalagenturen 2026ff Zum Online-Dossier

Welche Geschäftsmodelle sichern in KI-Zeiten Digitalagenturen das Überleben? Wie geht es den deutschsprachigen Agenturen wirklich? Die wichtigsten Analysen und Marktstudien für Agenturen:
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Bild: TheAndrasBarta / Pixabay

Vier Strategien: Wie Onlinehändler ihren Kundenservice international aufstellen

28.03.2017 - Crossborder-Commerce wird für immer mehr Onlinehändler ein wichtigses Thema. Wie Shopbetreiber auch ihren Customer Service für internationale Zielgruppen richtig aufstellen, erklärt Johnny Kristensen, Sales Director Central Europe bei Lionbridge .

von Verena Gründel

Für jeden Onlinehändler ist es eine große Herausforderung, im internationalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Dabei ist es besonders wichtig, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Kunden weltweit einzugehen. Zum Beispiel Deutschland: Laut einer Studie von Accenture gehören deutsche Kunden zu den anspruchsvollsten weltweit; hohe Qualität und guter Service ist ihnen besonders wichtig. Etwa 80 Prozent der Befragten beschweren sich über unqualifizierte Betreuung. Im Vergleich zu anderen Ländern sind deutsche Kunden generell unzufriedener.

Ein Faktor ist für guten Kundenservice besonder

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Felix Hoffmann
(7learnings)

Raus aus den Silos: Preis, Marketing und Bestand gemeinsam steuern

Preis, Marketing und Bestand werden im Handel häufig getrennt gesteuert, obwohl sich Entscheidungen in diesen Bereichen unmittelbar gegenseitig beeinflussen. Wer Umsatz- und Gewinnziele erreichen will, muss diese Zusammenhänge stärker berücksichtigen.

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