Wie lassen sich die Erkenntnisse im E-Commerce nutzen?

In Testsituationen mit Probanden zeigt sich immer wieder: Die meisten Besucher brechen ab, bevor funktionale Barrieren auftreten. ECommerce-Manager beobachten immer wieder, dass nach funktionalen Optimierungen die ersten positiven Effekte nach kurzer Zeit wieder abflachen. Die Effektivität funktionaler Optimierungen kommt in den Grenzbereich der Wirksamkeit. Die häufigsten Gründe hierfür:

• fehlende inhaltliche Erwartungskonformität - es entsteht das Gefühl, die Seite biete nicht das richtige Sortiment oder die passende Lösung
  
• fehlendes Vertrauen - der Absender vermittelt nicht das nötige Gefühl der Glaubwürdigkeit
  
• fehlende emotionale Aktivierung - die gezeigte Produkte sind zwar die richtigen, es entsteht dennoch nicht genügend Kauf-Motivation um die Bestellung zu initiieren

Mit Hilfe qualitativer Analysemethoden, Kundenbefragungen und ausgefeilter CRO-Tools lassen sich zahlreiche Barrieren identifizieren. So liefert beispielsweise das MotivationLab Erkenntnisse über die Wahrne