Acht Aspekte für eine gelungene Web 2.0-Community

Unter 140 Communitys aus den Bereichen Non-Profit, B-to-B und B-to-C haben Beeline Labs  , Deloitte   und die Society for New Communications Research (SNCR)   nach den Erfolgsfaktoren der jeweiligen Websites gefragt. Heraus kamen acht wichtige Eckpunkte, die Community-Betreiber - und solche, die es werden wollen - beachten müssen. iBusiness zitiert aus der 'Tribalization of Business'-Studie.

Als wichtigste Tipps, die sich aus den Antworten der Befragten ergaben, geben die Studienautoren an:

1. Beginnen Sie mit dem Ziel: "Starten Sie mit einer Business-Strategie, die sehr genau definiert, was Sie mit der Community erreichen wollen. Der Zweck Ihrer Community muss klar sein."
   
2. Stellen Sie den Nutzwert für die Nutzer in den Vordergrund: "Die Zielgruppe, die Sie erreichen wollen, muss reale, spezielle, einzigartige und einleuchtende Werte vorfinden. Gründen Sie deshalb die Community um bestehende Interessengruppen. Der Kern der Community sollte Nutzwert und Interesse für die Menschen beisteuern. Machen Sie sich ein Bild davon, was die Nutzer anregt, der Community beizutreten - manchmal findet sich eine andere Motivation, als die, die Community-Betreiber zunächst annehmen."
   
3. Beginnen Sie nicht mit der Technologie: "Zu oft sind die Betreiber von Web-2.0-Tools begeistert und wollen dann die Business-Partner und Nutzer zur Nutzung der falschen Web-Werkzeuge überreden."
   
4. Halten Sie es simpel und intuitiv: "Konzentrieren Sie sich auf den kleinsten gemeinsamen Nenner. Die Navigation soll einfach zu nutzen sein, denn die Nutzer sind beschäftigt und brauchen kurz dargestellte, schnell übersichtliche Informationen, aus denen sie schnell das heraussuchen können, was sie interessiert."
   
5. Gestalten Sie die Community frisch und aktiv: "Neue Inhalte müssen regelmäßig ein gepflegt werden, um den Aktivitätslevel des Nutzers hoch zu halten. Denken Sie darüber nach, wie Sie 'Events' schaffen können - was können Sie tun, um die Menschen so zu begeistern, dass sie an Ihrer Community teilnehmen. Finden Sie Diskussionsthemen, denn: Content is king."
   
6. Sie brauchen dynamische Community-Manager: "Um die Community zu managen, benötigen Sie viel Zeit. etwas schludern zu lassen, ist schlimmer, als nicht der Erste zu sein. Nehmen am Communityleben teil - aber kontrollieren Sie es nicht. Die Community gehört den Nutzern, nicht Ihnen."
   
7. Denken Sie darüber nach, wer von Ihrem Unternehmen eingebunden werden soll - und wer nicht: "Hollen Sie sich die Zusage Ihres Top Managements und dann: kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren. Rechtsberater und PR-experten müssen in die Anfangsphase eingebunden werden - im aktiven Management haben sie aber nichts zu suchen."
   
8. Vor dem Launch brauchen Sie einen harten Kern begeisterter Nutzer: "Eine kritische Masse von sehr von sehr aktiven und affinen Nutzern muss vorhanden sein, um das Projekt in Schwung zu halten. Vor dem Launch müssen Sie einen Beta-Test durchführen
   und die Community medial platzieren."

Generell gehe es bei erfolgreichen Communitys zuallererst um Einbindung der Nutzer, weniger um Technologie oder Finanzierung, sind die Berater von Beeline Labs, Deloitte und SNCR überzeugt.