Onlinemarketing und Ausbildung: Die Schizophrenie der Digitalbranche

Die Lage ist schizophren: Immer mehr Onlinemarketer werden gesucht. Gleichzeitig schaffen es auch alteingesessene Ausbildungsstätten nicht, ihren Studienbetrieb aufrechtzuerhalten: Erst im Juli 2016 musste die BAW Bayerische Akademie für Werbung   nach 68 Jahren ihren Studienbetrieb endgültig einstellen (iBusiness berichtete). Zahlreiche BAW-Absolventen arbeiten in herausragenden Positionen der deutschen Interaktiv-Wirtschaft.

Als Grund nannte das Bildungsinstitut damals die sich verändernde Fortbildungslandschaft bei Kommunikation und Marketing. Verstärkt "situative und spontane Anmeldungen durch Studierwillige" hatte die Planbarkeit von Studiengängen erschwert. "Zudem führen Unternehmen auf das eigene Haus bezogene Fortbildungen inhouse mit dafür verpflichteten Dozenten und außerordentlich unternehmensspezifisch strukturierten Inhalten durch", hatte der BAW-Vorstand geklagt. Das habe dazu geführt, "dass die am Fortbildungsmarkt wegen ihrer Qualität geschätzten und angenommenen Angebote der BAW nicht mehr den zahlenmäßigen Zuspruch in Form von Anmeldungen für Vorlesungen gefunden haben, wie dies für einen kontinuierlichen weiteren Fortbildungsbetrieb der BAW kostendeckend nötig gewesen wäre."

Ein ähnliches Schicksal scheint nun auch die Dialog-Akademie DDA   ereilt zu haben: "Bislang hat die DDA an ihrem originären Anspruch festgehalten, hochwertige und praxisorientierte Weiterbildung mit Präsenzunterricht anzubieten, die zeitlich wie finanziell einen gewissen Aufwand beinhaltet - den allerdings immer weniger Kunden auf sich zu nehmen bereit sind", formuliert Akademie-Chef Achim London die Entwicklung.

Unternehmen würden seit geraumer Zeit feststellen, dass die Generation Y oder Z nicht mehr so loyal fünf, acht oder mehr Jahre in einem Angestelltenverhältnis verweilt. (iBusiness: Die fünfte Loyalität: Warum Digital Natives als Mitarbeiter illoyal sind). Die Bereitschaft, in einzelne Mitarbeiter zu investieren, sinke deswegen kontinuierlich. Und die Mitarbeiter selbst? Sie seien "heutzutage oft nicht mehr bereit, eine Weiterbildung zu absolvieren, die Freitagnachmittag und Samstags persönliche Freizeit stiehlt. Work-Life-Balance ist angesagt", klagt London. Daher will sich die Akademie nun nach mehr als 20 Jahren eine "Auszeit" nehmen und "sich neu aufstellen".

Seit 1993 hat die DDA Dialogmarketing-Ausbildungen angeboten, zunächst in Hamburg und Frankfurt, später auch an vier weiteren Standorten. Zum Studienangebot gehörte etwa das achtmonatige Präsenzstudium zum Fachwirt Dialogmarketing. Von 2007 an gab es ferner den Studiengang zum Fachwirt Online-Marketing, seit 2010 die Qualifizierung zum Fachwirt Social Media. Rund 100 Absolventen haben laut Geschäftsführer London pro Jahr ihr europäisch anerkanntes Diplom beziehungsweise Zertifikat erhalten. Die Mehrheit der Vorlesungstage fand am Wochenende statt. Bei einer achtmonatigen Studiendauer waren für einen Fachwirt-Studiengang regulär 7.800 Euro an Gebühren fällig.

Ideelle Träger der DDA-Fachwirt-Studiengänge sind der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) sowie der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW)  : Harald R. Fortmann , BVDW-Botschafter Arbeitswelt der Zukunft schwärmt: "Damals als Mitglied des BVDW-Präsidiums habe ich das Konzept des 'Fachwirts Online Marketing' maßgeblich mitkonzipiert und auch selbst lange Zeit als Studienleiter in Hamburg mitgewirkt. In den zehn Jahren, in denen das Programm auf dem Markt Bestand hatte, wurden zahlreiche junge Digitale ausgebildet, die heute oftmals in Führungspositionen in der digitalen Wirtschaft tätig sind."

Auch Fortmann sieht eine mangelnde Bereitschaft der Unternehmen, in ihre Mitarbeiter zu investieren: "Das Bewusstsein eines Arbeitgebers, in seine Mitarbeiter und in deren Aus-und Weiterbildung zu investieren - gerade in der digitalen Wirtschaft - ist nicht sehr ausgeprägt". Zum Großteil kamen die Studenten der DDA deshalb aus der klassischen Wirtschaft - aus dem Mittelstand wie aus Konzernen.

"Mit großer Sorge" sieht der Präsident des Deutschen Direktmarketingverbands DDV  , Martin Nitsche , die Entwicklung. Er sieht als Grund für die Schwierigkeiten in der Onlinemarketing-Ausbildung neben der mangelnden Investitionsbereitschaft der Unternehmen vor allem die zunehmende Bedeutung der Work-Life-Balance für die Mitarbeiter. André Senechal , Sprecher der Fernstudium-Sparte Wings der Hochschule Wismar   macht hingegen andere Erfahrungen: "Wir erleben in den Präsenzveranstaltungen und Online-Tutorien das Gegenteil." Die meisten Fernstudenten entschieden sich ganz bewusst für eine Studienrichtung. Vor allem die Verknüpfung aus Theorie und praxisrelevanten Fallstudien und der Austausch individueller Branchenerfahrung in kleinen Studiengruppen sorgten für zusätzliche Motivation. Immerhin: "Etwa jeder Fünfte wird vom Arbeitgeber finanziell unterstützt."

Seit 2006 bietet Wings den 'Master Sales and Marketing' als berufsbegleitendes Fernstudium an. Die inhaltliche Verknüpfung von Vertrieb und Marketing in einem Masterprogramm gilt laut Senechal als Novum auf dem deutschen Fernstudienmarkt. Die Nachfrage sei ungebrochen hoch: "In den vergangenen zehn Jahren haben mehr als 450 Absolventen ihren internationalen Masterabschluss für Sales and Marketing von der Hochschule Wismar erhalten, darunter auch Teilnehmer aus Belgien, Russland und China", freut er sich.

An der Nachfrage können die Probleme nicht liegen

Während die Ausbildung schwächelt, ist die Nachfrage nach Onlinemarketing-Experten ungebrochen. Anfang März 2017 übersprang die Zahl der ausgeschriebenen Positionen der Interaktivbranche auf iBusiness.de/jobs   erstmals die Marke von 6.700. Das ist ein Zehntel mehr als zum Jahreswechsel. Das geht aus der Auswertung der Stellenanzeigen hervor, die der Crawler der iBusiness Jobbörse auf den Online-Jobseiten von Agenturen und Dienstleistern der Interaktivbranche gefunden hat. Knapp ein Zehntel davon sind Stellen im Onlinemarketing. Auch hier erreichte der Wert einen Allzeit-Höchststand.



Die Zahlen dürften repräsentativ für den Gesamtmarkt sein: Die hohe Zahl von Interaktiv-Stellenangeboten macht das iBusiness-Jobportal zur weitaus größten Fach-Stellenbörse der deutschsprachigen Interaktivbranche. Und lässt damit Rückschlüsse zu, wie sich der Stellenmarkt für interaktive Berufe in Deutschland, Österreich und der Schweiz entwickelt.

Denn auch wenn das eine oder andere Dienstleistungsunternehmen, Systemhaus oder Agentur seine Stellenanzeigen bei großen Jobportalen einstellt (die der iBusiness-Robot nicht crawlt): In aller Regel werden internetaffine Unternehmen ihren Stellenbedarf doch zumindest auch auf der eigenen Homepage kommunizieren - und hier werden sie erfasst und auf iBusiness.de/jobs für den direkten Zugriff bereitgestellt - sofern das technisch automatisiert möglich ist.

Ausbildungs-Alternative E-Learning statt Präsenzunterricht

Immer mehr Institute setzen inzwischen auf E-Learning und hoffen so, die junge Generation besser erreichen zu können, die auf ein ausgewogenes Verhältnis von Arbeits- und Freizeit bedacht ist. Ein Beispiel ist das zur Deutschen Post DHL Group   gehörende Siegfried-Vögele-Institut (SVI) aus Königstein. Neben den Präsenzseminaren werden neuerdings Online-Kurse angeboten. In acht Wochen und acht Modulen geht es beispielsweise zum Dialogmarketing-Zertifikat 'Blickgerechtes Mediendesign nach der Professor-Vögele-Dialogmethode'.

Als Grund für seinen Online-Einstieg nennt SVI-Geschäftsführer Peter Pittgens die Zielgruppennähe: "Nur wer die gestalterischen und strukturellen Grundlagen des Dialogmarketings kennt, wird an Dialogmarketing glauben und es in einem Crosschannel-Ansatz effektiv einsetzen. Bei vielen 'Digital Players' scheint das Potenzial dieses Ansatzes nicht mehr bekannt zu sein. Diese Zielgruppe erreichen wir nicht immer durch die Seminare in unserem Institut. Mit dem neuen Online-Kurs bringen wir die Dialogmethode zu den Digital Natives - und nutzen dafür genau das Medium, mit dem sie am meisten vertraut sind."

Pittgens muss allerdings zugeben, dass die Teilnehmerzahlen trotz digitaler Ausrichtung eher stagnieren. Er sieht das Problem jedoch eher bei den Anbietern: "Wir reden dabei aber uns selber und unsere Dialogmarketing-Ansätze manchmal unnötig schwächer, als sie sind." Er verzeichnet aktuell ein "erfreuliches Interesse" an seinen Dialogmarketing-Seminaren. Er sieht einen Markt bei denjenigen, die kanalübergreifendes Marketing einsetzen wollen. Er erzählt von einem ECommerce-Gründer: "Der erzählte mir vor einigen Wochen: 'Wir probieren jetzt einmal Offlinemarketing, weil Onlinemarketing zu teuer wird." Pittgens ist sich sicher: "Das Spiel ist also noch lange nicht abgepfiffen!".

Gänzlich auf E-Learning setzt beispielsweise Udemy  , ein Marktplatz für Lernvideos mit nach eigenen Angaben mehr als 45.000 Kursen und 15 Millionen Kursteilnehmern weltweit. Jeder kann hier zum Dozent werden und Lernvideos für eine gewisse Gebühr zu einem Thema anbieten. Über Kundenbewertungen schwimmen dann die Kurse nach oben. "Bildungswege enden heutzutage nicht mehr nach der Ausbildung oder mit dem Universitätsabschluss - jeder Mensch lernt sein Leben lang", argumentiert Lea Bauer , Head of DACH bei Udemy. Der Vorteil von E-Learning gegenüber Präsenzunterricht: "E-Learning bricht die Barrieren des traditionellen Klassenzimmers und Bildungsweges auf und erlaubt neue Bildungschancen für viele Menschen - auch und besonders für diejenigen, denen zuvor der Zugang verwehrt war."

Mittlerweile existiert eine Fülle ähnlicher Angebote - vom Social Media Institute   bis hin zu Edukatico  .

E-Learning ist bei Personalern gefragt

Der TNS Infratest-Studie 'Weiterbildungstrends in Deutschland 2017' in Zusammenarbeit mit Fernstudienanbieter SGD   zufolge sind Lernvideos und virtuelle Webinare für jeweils 73 Prozent der Befragten tatsächlich die Top-Formate bei der Weiterbildung. Mit Videos lassen sich Prozesse und Anleitungen visuell darstellen - von Screencam-Filmen, die die Bedienung von Software-Funktionen zeigen, bis hin zum Tutorial zur Montage eines Bauteils. Virtuelle Seminare mit Chat-Funktionen wiederum erlauben Teilnehmer an unterschiedlichen Standorten gleichzeitig und interaktiv zu unterrichten. Zudem können diese auch später noch zeit- und ortsunabhängig online auf das Seminar zugreifen.

Internetbasierte Trainings sind für zwei Drittel der Personaler wichtig, fast ebenso viele setzen auf E-Books. "E-Books sind überall und jederzeit zur Hand - auch wenn es mehrere sind. Ein großer Vorteil ist, dass sie multimedial angereichert werden können - mit integrierten Audio- oder Video-Dateien, Animationen, interaktiven Funktionen, Links oder QR-Codes", argumentiert Harald Stürmer , Fachbereichsleiter Informatik und Leiter Innovationsmanagement bei der Studiengemeinschaft Darmstadt  , die die Untersuchung in Auftrag gegeben hat. Laut Studie halten zudem zwei von drei Befragten einen Online-Campus beziehungsweise eine Online-Community und Lern-Apps für wichtig.

Auf E-Learning hatte allerdings auch die DDA gesetzt, die nun ihre Auszeit verkündet hat. Seit 2012 hatte die Akademie Blended-Learning- Kurse mit dem Ausbildungsziel 'Marketing Specialist' angeboten. Hier gab es 44 Lernstunden E-Learning sowie zwei dreitägige Präsenzveranstaltungen. Zudem gab es mit LabLive   eine Mobile-Learning-App zu Onlinemarketing, Social Media und E-Commerce.

Das Beispiel der DDV-Akademie zeigt: E-Learning allein scheint nicht das Allheilmittel zu sein. Für Peter Pittgens stellt sich daher vielmehr die Frage, wie wichtig Abschlüsse und lange Ausbildungen heute überhaupt noch sind: "Geht es vielleicht zunehmend nur noch darum, punktuelle 'Skills' für einzelne Anforderungen zu erwerben? Vielleicht, weil sich die Anforderungen so schnell ändern?", fragt er.

Zwischen berufsbegleitenden Weiterbildungsformaten und Mikrolernen

Einerseits haben renommierte Ausbildungsstätten wie die BAW oder DDA also Schwierigkeiten, sich wirtschaftlich zu behaupten. Andererseits wird in der Marketingbranche schon lange über einen Fachkräftemangel geklagt, gerade, was digitales Marketing anbelangt. Nur 48 Prozent der Werbetreibenden und 64 Prozent der Agenturen geben in einer Studie der Boston Consulting Group   an, dass ihr Unternehmen in der Lage sei, wichtige Fachkräfte im digitalen Marketing zu gewinnen und zu halten. Schulungsprogramme, die Marketer die nötigen Fähigkeiten und das nötige Knowhow für ihre Arbeit an die Hand geben, sind demnach ebenfalls spärlich gesät: Nur 36 Prozent der Werbetreibenden und 61 Prozent der Agenturen sind der Meinung, ausreichend ausgerüstet zu sein.

DDV-Präsident Nitsche sieht ein prinzipielles Problem: "Es geht darum, ob berufsbegleitende Weiterbildungsformate in der heutigen Zeit noch so gefragt sind, wie sie es einst waren". Junge Erwachsene in der Ausbildung neigten offensichtlich aktuell stärker zu Ausbildungs- und Studiengängen mit einem höheren Bildungsabschluss. Und die Unternehmen kaufen lieber anderen die Experten weg, als selber auszubilden. Vor dem Hintergrund, dass die Nachfrage nach Fachkräften aber so groß ist, ist es für ihn "umso unverständlicher, wenn man die eigenen Kräfte nicht entsprechend weiterbildet". Harald R. Fortmann fordert: "Die Unternehmen der Digitalwirtschaft müssen sich auch in Zukunft mehr denn je dem Fachkräftemangel und dem Wunsch nach Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter stellen."

Der DDV versucht das Problem anzugehen mit Themenabenden mit internationalen Speakern, einem Nachwuchspreis, fortlaufenden Recruitment-Initiativen sowie 'DialogNatives' - Mitgliedern, die Marketing-Experten und Studenten zusammenbringen. 413 hat der Verband mittlerweile. Der BVDW verweist auf seine Mitwirkung beim Squared Programm der Google Academy  , um Grundlagenarbeit zu leisten. Nicht zuletzt investiere der BVDW viel Arbeit in Aufklärung: "Mit einer verbandsübergreifenden Kampagne haben wir uns jüngst auf die Belange der Agenturen konzentriert und mit dem inzwischen sehr verzerrten Image aufgeräumt. Nachwuchsarbeit heißt eben auch, die Attraktivität der Branche zu erhöhen."
Auf Mikrolernen statt Ausbildung setzt Google: Die Google Zukunftswerkstatt  " bietet kostenlose Lernnuggets - die natürlich sehr nah an Google-Diensten ausbilden. Außerdem hat Google im Münchner Arnulfpark ein dauerhaftes Schulungszentrum eröffnet, in dem von nun an kostenlose Trainings zu einer Vielzahl digitaler Themen angeboten werden. Das Lehrangebot reicht von digitalem Marketing für den Mittelstand über Online-Fundraising für gemeinnützige Organisationen bis hin zu Programmierkursen für Schüler. Kombiniert mit Lernapps, mit öffentlicher Unterstützung und natürlich kostenfrei versucht Google hier in einem weiteren Markt Fuß zu fassen: Dem Lernmarkt.

Ohne Loyalität zum Unternehmen keine Weiterbildung

Studien belegen: Mitarbeiter werden immer illoyaler gegenüber ihrem Unternehmen - und kündigen auch leichter. Vor allem auf die jungen, gut ausgebildeten Digital Natives trifft das zu. Das zumindest legt eine Studie des Jobportals Monster   nahe. Diese hat schon im Jahr 2006 herausgefunden: Arbeitnehmer sind immer weniger loyal ihrem Arbeitgeber gegenüber. Gefragt worden waren 24.932 europäische Arbeitnehmer: "Wem gegenüber sind Sie bei der Arbeit am loyalsten?" Die Antworten:

• Mir selbst: 33 Prozent (8.056)
  
• Meinem Team: 32 Prozent (8.043)
  
• Meinem Unternehmen: 19 Prozent (4.729)
  
• Meinem Chef: 10 Prozent (2.560)
  
• Niemandem: 6 Prozent (1.544)

Dass die deutschen Arbeitnehmer dabei einen auffallenden Mangel an Loyalität gegenüber ihren Vorgesetzten zeigen (mit gut sieben Prozent kommen die Deutschen hier auf den niedrigsten Wert in ganz Europa), verschärft das Problem nur. Die Studienautoren führen den beobachteten Rückgang der Loyalität gegenüber dem Arbeitgeber auf die zunehmende Flexibilisierung der Arbeitswelt zurück: "Den klassischen Job fürs Leben gibt es kaum noch, individuelle Karriereziele und Selbstverwirklichung im Beruf spielen eine immer größere Rolle."

Es ist wahrscheinlich, dass diese Veränderung der Loyalität tiefergehende, strukturelle Ursachen hat. Unstrittig ist: Die Granularisierung der Arbeitswelt durch eine Fragmentierung von Arbeitszeit (Teilzeitarbeit, Sabaticals, häufiger wechselnde Jobs, Gleitzeit, Elternzeit, Durchmischung von Urlaub und Arbeitszeit...) und Arbeitsort (mobiles Arbeiten, Homeoffice, Telearbeit, digital Workmanship...) nimmt zu.

Gleichzeitig wächst die Vernetzung eines jeden Menschen. Der US-amerikanische Soziologe Mark Granovetter definiert in seinem Netzwerk-Standardwerk The strength of weak ties   ("Die Stärke schwacher Verbindungen") die Stärke einer Beziehung als eine Kombination von vier Komponenten:

1. die Menge an Zeit, die zwei Personen miteinander verbringen,
   
2. der Grad der emotionalen Intensität der Beziehung,
   
3. Intimität und gegenseitiges Vertrauen und
   
4. die Art der reziproken Hilfeleistungen, die die Beziehung charakterisieren.

Wir können davon ausgehen, dass Menschen in den vergangenen zehn Jahren in der westlichen Welt durchschnittlich nicht prinzipiell mehr oder weniger sozial geworden sind (Studien   legen eher den gegenteiligen Schluss nahe). Gleichzeitig steigt die durchschnittliche Zahl der Menschen, mit denen durchschnittliche Arbeitnehmer sozialen Kontakt haben:

• Über Kontaktbörsen und soziale Netzwerke.
  
• Darüber, dass in Unternehmen Hierarchien flacher werden.
  
• Darüber, dass Freizeitangebote massenattraktiver werden - man dort schlicht mit mehr Menschen in Kontakt kommt als früher.
  
• Darüber, dass Unternehmen globaler arbeiten als früher, wodurch Arbeitnehmer mit mehr Menschen in Kontakt kommen - von der US-Niederlassung bis zum Fernost-Zulieferer.
  
• Und darüber, dass aus den stabilen Kleinfamilien der Vergangenheit zunehmend offenere und größere Patchwork-Familien werden.

Wenn Menschen genauso viel Zeit für soziale Kontakte haben, aber in dieser Zeit mit mehr Menschen sozialen Umgang pflegen, dann ist es logisch, dass sie für den einzelnen Kontakt weniger Zeit zur Verfügung haben. Sie können weniger Zeit in starke Beziehungen investieren, besitzen davon also weniger. Und gleichzeitig mehr schwache Beziehungen. Die Zahl der starken Verbindungen - insgesamt um die 20 pro Mensch - hat sich in der Vergangenheit kaum geändert. Dieser Zahl gegenüber stehen beispielsweise die durchschnittlich 350 Facebook-Freunde, die ein social-media-aktiver Mensch besitzt.

Die vier Loyalitätsfelder, in denen sich Menschen bewegen (gegenüber sich selbst, gegenüber seiner Familie, gegenüber seiner Arbeit und gegenüber seinem Freizeit-Umfeld) verändern sich folglich:

Abseits der Kernfamilien werden die Familienbindungen loser. Die Zahl der Bekanntschaften steigt, aber enge Freundschaftsbeziehungen werden aufgrund der höheren Mobilität seltener. Und in der Arbeitswelt lösen sich hierarchische Strukturen auf, virtuelle Teams treten an Stelle von jahrzehntelangen Bürobindungen. So ist es kein Wunder, dass für immer mehr Digital Natives die Arbeitsumgebung nicht mehr das bestimmende Netzwerk, sondern nur ein weiteres Netzwerk ist - und sich die Loyalität zum Chef, zu den Kollegen und zu den Unternehmen künftig die Loyalität teilen muss mit den Netzwerken in der Freizeit, der Familie und den diversen sozialen Netzwerken.

Das wiederum hat zur Folge, dass Work-Life-Balance wichtiger wird - und gleichzeitig auch die Verweildauer in einem Unternehmen kürzer. Was übrigens die Auswertung des iBusiness-Stellenmarktes belegt: Obwohl immer mehr Stellenanzeigen geschaltet werden, sinkt die Dauer, bis eine Stelle besetzt wird: Das Rad dreht sich immer schneller, der Fachkräftemangel bleibt. Das senkt gleichzeitig das Interesse von Unternehmen langfristig in ihre Mitarbeiter zu investieren - beispielsweise in Ausbildung. Ein Paragliding-Ausflug in die Pyrenäen ist da viel billiger und hält die Mitarbeiter zumindest kurzfristig bei der Stange.

Aus der Sicht eines Arbeitgebers, der sich eine möglichst hohe Loyalität von seinen Arbeitnehmern wünscht, stellt sich die zukünftige Entwicklung so dar, dass sich die Beziehung Arbeitnehmer/Arbeitgeber von einem 'Strong Tie' zu einem 'Weak Tie' verwandelt. Loyalitäten werden einer strukturell im Durchschnitt eher kleiner werdenden Zahl von Personen entgegengebracht, zu denen starke Beziehungen bestehen. Hier stehen die starken Beziehungen, die in den Feldern Familie, Arbeit, Freizeit und soziale Netzwerke existieren, in einem Aufmerksamkeits- und Zeit-Wettstreit.

Will man als Arbeitgeber also die Loyalität von Menschen binden, die stark sozial vernetzt sind - also viele schwache Verbindungen aufweisen - dann muss man wohl in starke Beziehungen innerhalb des Unternehmens investieren. Sicherzustellen, dass Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens Freunde haben, ist eine bessere Kündigungsversicherung als abstrakte Gehaltsvorteile, digital ausgestattete Arbeitsplätze oder ritualisierte Teambuilding-Maßnahmen.

Ausbildungen zu finanzieren zahlt genau auf diese starken Beziehungen ein. Sie sich zu sparen ist also so gut wie das falscheste, was man machen kann. Darüber hinaus: Wenn die deutschen Digitalunternehmen weiterhin die Ausbildung links liegen lassen, wird vermutlich in zehn Jahren irgendein Bildungspolitiker die Dominanz von Google im beruflichen Weiterbildungsmarkt beklagen und öffentlichkeitswirksam staatliche Initiativen fordern - die dann genauso ausgehen wie staatliche Versuche, im Suchmaschinenmarkt Erfolg zu haben.

iBusiness-Autorin Verena Jugel ist Redakteurin unserer Partnerredaktion ONEtoONE