Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs"
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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Bild: Microsoft
CRM-Studie: Kundensupport in deutschen Unternehmen mangelhaft
04.12.2007 - Einer aktuellen Umfrage zufolge ist kaum ein deutscher Konsument mit dem EMail- und Telefonsupport von einheimischen Unternehmen zufrieden. Abhilfe schaffen könnte ein Web-2.0-Portal, wo sich Unternehmen und Kunden untereinander vernetzen können.
von sr
Deutsche Unternehmen bekommen ihren Kundensupport nicht in den Griff. Zu diesem ernüchternden Fazit kommt eine aktuelle Umfrage des Remote-Support-Experten NTRglobal 
unter 100 Besuchern der Münchner IT-Messe Systems
. Demnach klagen 71 Prozent der befragten Kunden darüber, dass sie bei Support-Anfragen per Telefon zunächst durchschnittlich mehr als 60 Sekunden in musikalisch unterlegten Service-Hotlines verbringen, bevor ein Mitarbeiter das Gespräch überhaupt entgegen nimmt. Zum Vergleich: Bei einer Vorjahresumfrage beschwerten sich nur 54 Prozent der Kunden über diesen Zustand.
A
unter 100 Besuchern der Münchner IT-Messe Systems
. Demnach klagen 71 Prozent der befragten Kunden darüber, dass sie bei Support-Anfragen per Telefon zunächst durchschnittlich mehr als 60 Sekunden in musikalisch unterlegten Service-Hotlines verbringen, bevor ein Mitarbeiter das Gespräch überhaupt entgegen nimmt. Zum Vergleich: Bei einer Vorjahresumfrage beschwerten sich nur 54 Prozent der Kunden über diesen Zustand.A
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