CRM-Studie: Unternehmen investieren 2,1 Milliarden Euro im Jahr 2010

Unternehmen in Deutschland widmen sich wieder verstärkt dem Thema Customer Relationship Management (CRM). Zu diesem Fazit kommt die aktuelle Studie CRM 2007 - Schlüsselthemen und Trends   der Experton Group  . Demnach wird der deutsche CRM-Markt nach Einschätzung der Experton Group von einem aktuellen Umsatzvolumen von 1,68 Milliarden Euro auf einen Wert in Höhe von 2,1 Milliarden Euro im Jahr 2010 wachsen. Pro Jahr rechnen die Experten mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 8,7 Prozent. Damit wird das CRM-Wachstum laut Experton sogar das des gesamten IT-Marktes übertreffen.

Dass CRM an Bedeutung gewinnt, hat einen simplen Grund: Laut der Studie betrachten immer mehr Unternehmen ihr Kundenmanagement als strategische und kontinuierliche Aufgabe. Kundenrelevante Prozesse in das ganze Unternehmen zu integrieren und Datenbestände optimal aufzubereiten und auszuwerten wird im Mittelpunkt der CRM-Bemühungen stehen.

"CRM ist nicht mehr länger ausschließlich auf die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service beschränkt", erklärt Matthias Zacher , Senior Advisor der Experton Group. "Vielmehr benötigen Betriebe künftig eine Verknüpfung von Kunden-, Preis-, Produkt- und Marktinformationen, um ihre Aufgaben zu erfüllen."
Nach Einschätzung von Experton wird daher auch mittelfristig die Zahl der Nutzer von CRM-Lösungen im Unternehmen ansteigen. Derzeit sind bei jedem zweiten der befragten Unternehmen maximal zehn Prozent der Belegschaft im Thema CRM involviert. Experton erwartet, dass hier eine wachsende Zahl von gelegentlichen CRM-Nutzern hinzukommen wird.

Die Studie 'CRM 2007' umfasst über 100 Seiten und steht zum Preis von 3.200 Euro beim Studienportal Research40.de   zum Download bereit.