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Wer in ChatGPT, Gemini oder Perplexity sichtbar sein will, darf sich nicht auf die eigene Website verlassen. Denn KI-Systeme prüfen, was andere über eine Marke sagen - auf Fachportalen, Bewertungsplattformen, Vergleichsseiten, Reddit oder YouTube. Hier setzt GEO-PR an. Video-Podcast ansehen

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Social-Media-Studie: Drei von vier PR-Katastrophen lassen sich vermeiden

von Sebastian Halm

01.09.2011 Wenn Unternehmen gehäufte Negativ-PR in sozialen Netzwerken ernten, ist der Auslöser meist das schlechte Erlebnis eines Kunden. Die häufigsten Verstärker einer solchen Social-Media-Krise sind mangelhafte interne Schulungen und zu wenig qualifizierte Mitarbeiter. Das hat eine Studie der AltimeterGroup ergeben.

Für die Studie wurden 50 PR-Krisen in sozialen Netzen untersucht, die zwischen 2001 und 2011 bei verschiedenen Unternehmen aufgetreten sind. Danach lassen sich drei Viertel aller Krisen im Vorfeld oder in den Anfängen vermeiden, wenn das Unternehmen richtig reagiert, nur in jedem vierten Fall entwickeln die Vorfälle eine Dynamik die von den Autoren als nicht beeinflussbar eingestuft wird.

Social Readiness: How Advanced Companies Prepare

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Weitere verbreitete Auslöser eines SM-Desasters sind schlechtes Influencer-Marketing, der Verstoß gegen ethisch-moralische Wertmaßstäbe oder unhöfliche Kundenbetreuer. Was im Krisenmanagement neben Mitarbeiterschulungen noch häufig fehlt, sind durchdachte Notfallpläne, interne Richtlinien und Moderatoren in den Netzwerken.

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Antonia Hertlein
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