Online-Shop-Award: Amazon ist wieder Österreichs beliebtester Shop

Mit nur einem Punkt Abstand (73,9 von 100 möglichen Indexpunkten) landet der Mode-Shop von Esprit   auf dem zweiten Platz. Esprit überzeugt die Konsumenten insbesondere durch die Erfolgsfaktoren Website-Gestaltung und Bezahlung. Platz drei im Ranking sichert sich der mittlerweile insolvente IT-Händler DiTech  ; Platz vier und fünf gehen an Tchibo/EDUSCHO   und Zalando  .



"Die fünf besten Onlineshops in Österreich erreichen gute Indexwerte und bewegen sich damit aus Kundensicht bereits auf hohem Niveau", sagt Sabrina Mertens, Leiterin des ECC Köln. "Andere Shops hingegen haben bei einigen der entscheidenden Erfolgsfaktoren wie beispielsweise Service oder Versand und Lieferung teilweise noch deutlichen Nachholbedarf. Einzig das Thema Bezahlung haben alle untersuchten österreichischen Shops aus Kundensicht weitestgehend im Griff."

Versandkosten sind der größte Feind des Kaufabschlusses

Über das Online-Kaufverhalten der österreichischen Konsumenten fand der ECC Köln heraus, dass zu hohe Versandkosten die häufigste Ursache für Kaufabbrüche sind. Darüber hinaus geben rund 16 Prozent der Befragten an, schon häufig einen Kauf abgebrochen zu haben, weil das Produkt nicht oder nicht mehr verfügbar war. Fast ebenso viele haben den Kaufprozess nicht zu Ende geführt, weil das bevorzugte Zahlungsverfahren fehlte. Probleme mit zu langen Ladezeiten hingegen scheinen der Vergangenheit anzugehören: Knapp 60 Prozent der Befragten haben den Bestellvorgang noch nie aufgrund von langen Ladezeiten vorzeitig beendet.