Vier Stolpersteine bei Multichannel-Retailing-Prozessen

Bedenkt man, dass ein Multichannel-Retailing-Händler mindestens zwei Geschäftsmodelle mit unterschiedlichen Anforderungsprofilen vereinen muss, wird ersichtlich, dass ein weites Feld an Herausforderungen entsteht. Stellen Entscheider sich die Frage, welche Bedingungen erfüllt sein müssen, um Multichannel-Retailing zur Erfolgsgeschichte fürs eigene Unternehmen zu machen, dann sind folgende Punkte relevant:

1. Betriebsabläufe dürfen nicht mit Multichannel-Retailing kollidieren oder das Multichannel-Retailing gar zu einer kompletten Änderung der Abläufe führen.
   
2. Stationären Filialen dürfen keine Mehrkosten entstehen. Vielmehr geht es darum, mehr Umsatz für die Filialen zu erzeugen.
   
3. Im ersten Schritt müssen alle Prozesse auf den Prüfstand gestellt und Kernkompetenzen identifiziert werden, um bei jedem Thema über Eigen- oder Fremdbetrieb zu entscheiden. Besonders der Bereich Fulfillment erweist sich aufgrund der logistischen Komplexität und hohen Kapitalbindung als kritisch.
   
4. Aufgrund der Komplexität des Multichannel-Retailing hat sich die Maxime "einheitlich nach vorne und getrennt nach hinten" unter den Fachexperten durchgesetzt. Umfangreiche Prozesse der IT und des Controllings müssen zwingend kanalspezifisch aber auch übergreifend angedacht und ausgeführt werden.

Der mobile Kanal als Integrator

Bereits heute wird der mobile Kanal als Brückentechnologie zwischen dem Onlineshop und dem stationären Handel bezeichnet. Das konsumentennahe Smartphone bietet vielerlei Möglichkeiten, um die Kanäle miteinander zu verknüpfen. Zukünftig wird der mobile Kanal unverzichtbar für Multichannel-Retailer sein.
Mobile Commerce schließt die Kluft zwischen uns und den Dingen, die wir jetzt im Moment kaufen beziehungsweise haben wollen - impulsgetriebenes Shopping auf Knopfdruck wird somit zur Wirklichkeit. Vor diesem Hintergrund werden sich auch die Maßnahmen der Kernelemente des Multichannel-Retailing ausweiten. Eine weitere Kommunikationsmaßnahme stellt entsprechend Drive-to-Mobile dar, wobei direkt auf die App und/oder den mobilen Shop verwiesen wird. Aktuelle Messungen zeigen, dass speziell die Konversionsraten von TV/FM(Radio)/Outdoor-to-Mobile außergewöhnlich hoch sind. Vor dem Hintergrund, dass der Konsument sich entweder in einer Nutzungssituation auf dem Sofa oder unterwegs befindet und sein Smartphone fast immer bei sich trägt, verwundert dies nicht.