E-Commerce: Heimwerker-Branche muss noch an Strategien basteln

Das zeigt der aktuelle ECC-Markenmonitor   in Zusammenarbeit mit Commerce Connector  .

Ausschließlich Einhell  , Bosch   und Skil   bieten über ihre Websites einen Direktvertrieb an - den aber auch nur eingeschränkt. Einhell vertreibt keine Neuware, sondern Reparaturgeräte und B-Ware. Bei Bosch und Skil können Ersatzteile bestellt werden. Alle drei Markenwebsites verlinken jedoch auf Online-Partnerhändler, darunter Conrad    und Hagebau  , bei denen ihre Produkte erworben werden können. Diese Weiterleitung nieten - äh, bieten - ebenfalls Festool   und Worx   an.

Kundenfreundliche Händlersuche - zumindest im Stationärhandel

Wesentlich wichtiger scheint dagegen der Vertrieb über das stationäre Händlernetz. Er wird dagegen durch alle Markenwebsites gefördert. In sieben von zehn Fällen können Websitebesucher den nächstgelegenen Händler auf einer interaktiven Karte suchen. Auch die Kontaktdaten der Händler vor Ort finden Kaufinteressenten fast überall mit maximal drei Klicks. Einzige Ausnahme: Auf der Website von Ryobi   wird lediglich auf die gängigen Baumärkte verwiesen, ohne jedoch Kontaktdaten bereitzustellen.


"Im Vergleich zur stationären Händlersuche wird der Online-Kauf nur bei 50 Prozent der untersuchten Herstellermarken über die eigene Website eingeleitet. Starke Marken sollten sich hier weiter öffnen und das Potenzial der eigenen Website nutzen, um Kunden auch eine Online-Kaufoption zu bieten", sagt Markus Röse, Geschäftsführer von Commerce Connector.

Produktpräsentation mit Verbesserungspotenzial

Die Präsentation der Produkte gelingt grundsätzlich allen Websites gut, finden die Studienautoren. Dennoch gibt es in einigen Punkten noch Luft nach oben. So bieten beispielsweise nur Einhell, Bosch, AEG   und Ryobi detaillierte Filterfunktionen an. Zudem lassen vier der untersuchten Marken keine Produktbewertungen durch Kunden auf ihren Websites zu. Ein Best-Practice-Beispiel liefert die Produktpräsentation auf der Bosch-Website: Ein virtueller Berater gibt konkrete Produktempfehlungen.

Services wie hilfreiche Blogs, Communitys oder Apps bieten mehrere Markenwebsites an. So können zum Beispiel mit den Apps von Worx und Bosch Mähroboter ferngesteuert werden. Skill liefert mit seiner App Heimwerktipps und Makita   und Einhell stellen in ihren Markenblogs neue Produkte vor.