Die Dialog-Entwicklung 2022: Immer mehr E-Mail

Dialogmarketing in Deutschland - das heißt auch im Jahr 2022 vor allem auch: EMail-Marketing. Das belegen zahlreiche Studien, die ONEtoONE ausgewertet hat. Beispielhaft zeigt sich diese (auch für das kommende Jahr 2023 wohl ungebremst bleibende) Entwicklung an diesen drei Studien:

Fast alle Unternehmen nutzen E-Mail zur Leadgenerierung

Ganze 99 Prozent (Vorjahr 98 Prozent) setzen E-Mail-Marketing ein, um regelmäßig mit KundInnen und Interessenten in Kontakt zu treten. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie "E-Mail-Marketing Benchmarks 2022", die in Zusammenarbeit zwischen Deutschem Direktmarketing Verband DDV e.V.   und Absolit Dr. Schwarz Consulting    entstanden ist.

Die Studie zeigt, dass die untersuchten Unternehmen im direkten Jahresvergleich ihre Performance weiter verbessern. So nutzen mittlerweile 79 Prozent (Vj. 70 Prozent) ihre Webseite zur Leadgenerierung und bieten Interessenten die Möglichkeit, einen regelmäßigen E-Mail-Service zu abonnieren. Für die Studie "E-Mail-Marketing Benchmarks 2022" wurden mehr als 5.000 Top-Unternehmen aus neun Branchen im deutschsprachigen Raum anhand von 160 Kriterien zum Thema E-Mail-Marketing analysiert.

Mehr Geld stecken Unternehmen vor allem in digitale Kanäle

Deutsche Unternehmen erhöhten ihre Werbebudgets besonders im Online-Marketing. Durch den Shift des Einzelhandels vom stationären Handel in den ECommerce-Bereich verschob sich nicht nur der Ort des Handels, sondern auch Werbung wurde verstärkt online eingesetzt, um potenzielle Kunden anzusprechen. Erstmals verzeichneten Dialogmedien mit 52 Prozent einen höheren Werbemarktanteil als klassische Medien, so der aktuelle Dialogmarketing-Monitor. Sie werden von 81 Prozent der deutschen Unternehmen genutzt. Auch wenn der deutsche Werbemarkt um 7 Prozent auf nun 39,3 Milliarden Euro gesunken ist, haben die Unternehmen 20,4 Milliarden Euro in Dialogmedien investiert, ein Plus von 300 Millionen Euro.

Dies spiegelt sich auf Seite der Unternehmen wider, von denen rund 40 Prozent die Budgets für Suchmaschinen-, Social-Media-Marketing und Display-und Videowerbung erhöhten. Ebenfalls erhöhte Ausgaben wurden im EMail-Marketing mit 32 Prozent verzeichnet. Zu mehr Reduzierungen als zu Erhöhungen kam es in den Werbegattungen Radio-, Anzeigen- und Plakat- und Außenwerbung.

Kundendialog-Dienstleister setzen verstärkt auf E-Mail

Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contactcenter sind hier die Dienstleister der Wahl - vor allem, wenn sie kanalübergreifend ihre Dienstleistung anbieten, wie das Multichannel-Contactcenter tun. Der aktuelle Vergleich des von uns jährlich erhobenen Rankings der größten deutschsprachigen Multichannel-Contactcenter (ONEtoONE.de/contactcenter-ranking) zeigt: Der EMail-Kanal ist der große Gewinner bei der Kundenkommunikation der Corona-Zeit: Mehr als jeder vierte Seat ist diesem Kanal zugeordnet. Gegenüber der Auswertung des Vorjahresrankings ein Wachstum um fünf Prozentpunkte. Verloren haben hingegen die klassischen Callcenter-Kanäle Telefon (minus zwei Prozent) und Post/Brief, dessen Seat-Anzahl von vier auf drei Prozent zurückging.

Der Kommunikationskanal Chat (Text, Video, Audio) war der große Gewinner des vergangenen Jahres bei der Zahl der gemeldeten Seats. Für den aktuellen Dokumentationszeitraum meldeten die Betreiber der Multichannel-Contactcenter weniger Seats als im Vorjahr. Eine mögliche Erklärung ist der Rationalisierungsdruck und die Investition der Dienstleister in die immer besser werdenden Chatbots. Diese sind mittlerweile in der Lage, einen wachsenden Teil der über diesen Kanal anfallenden Standardkommunikation zu erledigen.