Ranking Multichannel-Contactcenter 2022
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.11.2021
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2021
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020)
Kontakte 2020
Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE)
1
(1)
Ströer Dialog Group GmbH
7429
288
k.A.
7072
1
(1)
Ströer Dialog Group GmbH
- Seats zum 1.10.2021:7429
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):288
- Hauptsitz in Deutschland:Leipzig
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Dresden, Essen, Güstrow, Hamburg, Köln, Leipzig, Mannheim, Magdeburg, München, Pforzheim, Rostock, Saarbrücken
- Kontakte 2020:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:finanz, handel, medien, tel, tour
- Anteil Telefon:68
- Anteil Post / Brief:2
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):7
- Anteil Social Media:4
- Anteil E-Mail:15
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):4
- Chatbots 2020:k.A.
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):7072
2
(2)
- Seats zum 1.10.2021:5000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):k.A.
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Chemnitz, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Neubrandenburg, Rostock, Saalfeld
- Kontakte 2020:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:finanz, handel, medien, verkehr, pharma, it, tel, tour
- Anteil Telefon:55
- Anteil Post / Brief:6
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):12
- Anteil Social Media:7
- Anteil E-Mail:17
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):3
- Chatbots 2020:k.A.
- Sonstige Branchen:Energieversorger
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):4000
3
Webhelp Holding Germany GmbH
4800
170
57
4280
3
Webhelp Holding Germany GmbH
- Seats zum 1.10.2021:4800
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):170
- Hauptsitz in Deutschland:Nürnberg
- Weitere Standorte in Deutschland:Leipzig, Erfurt, Berlin, Hamm, Stuttgart, Parchim, Kiel, Düsseldorf, München, Flensburg
- Kontakte 2020:57
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:industrie, finanz, handel, tel, tour
- Anteil Telefon:64, 5
- Anteil Post / Brief:1, 1
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:3, 4
- Anteil E-Mail:29
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):2
- Chatbots 2020:5
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):4280
4
(3)
Bosch Service Solutions
3750
324
9300
4
(3)
Bosch Service Solutions
- Seats zum 1.10.2021:3750
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):324
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt am Main
- Weitere Standorte in Deutschland:Magdeburg, Leipzig, Berlin, Gießen
- Kontakte 2020:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:industrie, finanz, verkehr, tour
- Anteil Telefon:
- Anteil Post / Brief:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:
- Anteil E-Mail:
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2020:
- Sonstige Branchen:Connected Building, Maschinenbau, Transport/Logistik, Assistance, Öffentliche Hand
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):9300
5
(4)
Walter Services
- Seats zum 1.10.2021:3259
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):71
- Hauptsitz in Deutschland:Siegburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
- Kontakte 2020:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:handel, medien, pharma, tel
- Anteil Telefon:
- Anteil Post / Brief:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:
- Anteil E-Mail:
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2020:
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):3079
6
(5)
SYKES Enterprises GmbH
2721
78
2300
6
(5)
SYKES Enterprises GmbH
- Seats zum 1.10.2021:2721
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):78
- Hauptsitz in Deutschland:Bochum
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Pasewalk, Solingen, Wilhelmshaven
- Kontakte 2020:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:finanz, handel, it, tel
- Anteil Telefon:
- Anteil Post / Brief:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:
- Anteil E-Mail:
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2020:
- Sonstige Branchen:Consumer Electronics
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):2300
7
AMEVIDA SE
- Seats zum 1.10.2021:2400
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):83
- Hauptsitz in Deutschland:Gelsenkirchen
- Weitere Standorte in Deutschland:Düsseldorf, Essen, Oberhausen, Bochum, Dortmund, Leipzig, Freiburg (Breisgau), Gelsenkirchen
- Kontakte 2020:kA
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:finanz, handel, it, tel, tour
- Anteil Telefon:
- Anteil Post / Brief:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:
- Anteil E-Mail:
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2020:kA
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):2200
8
(6)
KiKxxl GmbH
- Seats zum 1.10.2021:2025
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):73, 18
- Hauptsitz in Deutschland:Ja (Osnabrück)
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen, Bottrop
- Kontakte 2020:44, 592
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:industrie, finanz, handel, verkehr, pharma, it, tel, tour
- Anteil Telefon:68, 5
- Anteil Post / Brief:0, 5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:14
- Anteil E-Mail:17
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2020:
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):2480
9
(7)
gevekom GmbH
- Seats zum 1.10.2021:1300
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):30, 6
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Frankfurt, Dresden, Leipzig, Berlin, Chemnitz, Neubrandenburg
- Kontakte 2020:12, 6
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:finanz, handel, pharma, tel, tour
- Anteil Telefon:60
- Anteil Post / Brief:3
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5
- Anteil Social Media:2
- Anteil E-Mail:30
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):0
- Chatbots 2020:0
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):1600
10
(8)
gkk DialogGroup GmbH
780
10
867
10
(8)
gkk DialogGroup GmbH
- Seats zum 1.10.2021:780
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt
- Weitere Standorte in Deutschland:München, Bremen, Hannover
- Kontakte 2020:10
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:industrie, finanz, handel, verkehr, pharma
- Anteil Telefon:70
- Anteil Post / Brief:5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5
- Anteil Social Media:10
- Anteil E-Mail:10
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):0
- Chatbots 2020:-
- Sonstige Branchen:Customer Experience Management, CX Consulting, Megascale E-Mail-Marketing, Direct-to-Consumer
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):867
11
(9)
getaline GmbH
655
23, 2
11, 97
708
11
(9)
getaline GmbH
- Seats zum 1.10.2021:655
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):23, 2
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Cottbus, Frankfurt/Oder, Pasewalk
- Kontakte 2020:11, 97
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:handel, medien, pharma, tour
- Anteil Telefon:70
- Anteil Post / Brief:9
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:1
- Anteil E-Mail:20
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2020:
- Sonstige Branchen:Ver- und Entsorger
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):708
12
(12)
SUMMACOM
439
16
400
12
(12)
SUMMACOM
- Seats zum 1.10.2021:439
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):16
- Hauptsitz in Deutschland:St. Ingbert
- Weitere Standorte in Deutschland:Bad Hersfeld
- Kontakte 2020:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:industrie, finanz, handel, verkehr, pharma, tour
- Anteil Telefon:
- Anteil Post / Brief:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:
- Anteil E-Mail:
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2020:
- Sonstige Branchen:Energieversorgung
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):400
13
(10)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
432
23
550
13
(10)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
- Seats zum 1.10.2021:432
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):23
- Hauptsitz in Deutschland:Weismain
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2020:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:finanz, handel, pharma
- Anteil Telefon:
- Anteil Post / Brief:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:
- Anteil E-Mail:
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2020:
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):550
14
(16)
bkd GmbH
220
7
200
14
(16)
bkd GmbH
- Seats zum 1.10.2021:220
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):7
- Hauptsitz in Deutschland:Recklinghausen
- Weitere Standorte in Deutschland:Bochum
- Kontakte 2020:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:handel, medien, pharma, tel
- Anteil Telefon:
- Anteil Post / Brief:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:
- Anteil E-Mail:
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2020:
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):200
15
(14)
Dr. Schengber & Friends GmbH
- Seats zum 1.10.2021:220
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):6, 480
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2020:1, 5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:handel, medien, verkehr, pharma, it, tel, tour
- Anteil Telefon:10
- Anteil Post / Brief:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):65
- Anteil Social Media:10
- Anteil E-Mail:10
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):5
- Chatbots 2020:5
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):160
16
(15)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
- Seats zum 1.10.2021:220
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):6, 66
- Hauptsitz in Deutschland:Düsseldorf
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2020:1, 7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:industrie, finanz, handel, verkehr, pharma
- Anteil Telefon:90
- Anteil Post / Brief:2
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):1
- Anteil Social Media:1
- Anteil E-Mail:6
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):0
- Chatbots 2020:
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):125, 75
17
hey contact heroes GmbH
- Seats zum 1.10.2021:140
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):1, 4
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2020:0, 6
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:industrie, finanz, handel, medien, verkehr, pharma, tel, tour
- Anteil Telefon:70
- Anteil Post / Brief:4
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):6
- Anteil Social Media:1
- Anteil E-Mail:19
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):0
- Chatbots 2020:nein
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):115
18
(17)
1activ GmbH
109
2
86
18
(17)
1activ GmbH
- Seats zum 1.10.2021:109
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):2
- Hauptsitz in Deutschland:Kaarst
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2020:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:industrie, finanz, handel, medien, verkehr, pharma, it, tel
- Anteil Telefon:
- Anteil Post / Brief:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:
- Anteil E-Mail:
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2020:
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):86
19
(18)
KCC GmbH
- Seats zum 1.10.2021:45
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):
- Hauptsitz in Deutschland:Köln
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2020:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:industrie, finanz, handel, medien, verkehr, pharma, it, tel
- Anteil Telefon:98
- Anteil Post / Brief:1
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:
- Anteil E-Mail:1
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2020:
- Sonstige Branchen:Fachverlage
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):30
20
P-Call GmbH & Co. KG
- Seats zum 1.10.2021:38
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020):0, 9
- Hauptsitz in Deutschland:Stuttgart
- Weitere Standorte in Deutschland:München
- Kontakte 2020:0, 6
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2021:industrie, finanz, pharma, it
- Anteil Telefon:89
- Anteil Post / Brief:1
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):4
- Anteil Social Media:0
- Anteil E-Mail:6
- Anteil Messenger (z.B. Whatsapp):0
- Chatbots 2020:
- Sonstige Branchen:Kommunen
- Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE):66
Stand der Seats: 1.11.2021
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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