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Wie Verhaltenspsychologie die Retourenquote im E-Commerce senkt

11.01.2022 - Retouren-Sendungen belasten die Umwelt, aber auch Händler und KundInnen. Verhaltenspsychologie kann helfen, die Zahl der Retouren signifikant zu senken.

von Dr. Philipp Spreer , Christina Rose

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Verhaltenspsychologisch fundierte Interventionen können zu signifikanten Verhaltensänderungen im E-Commerce und damit zu weniger Retouren führen.

Die E-Commerce Beratung elaboratum hat gemeinsam mit Behamics und der Universität St. Gallen im weltweit größten Feldexperiment mit mehr als 100.000 Online-Shoppern gezeigt, wie kleine Anpassungen große Wirkung erzielen - und jährlich in Deutschland mindestens vier Prozent (16 Millionen Pakete) der Retouren eingespart werden könnten. Dafür braucht es konkrete Entscheidungshilfen, die auf Behavioral Design basieren.

Die Umsatzzahlen im E-Commerce steigen nach wie vor rasant. Analog dazu jedoch seit Jahren auch die anfallenden Retouren. Im Corona-Jahr 2020 wurden

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Retourengründe, die von keiner Retouren-reduzierenden Methode vermieden werden können

(11.01.2022)

Restriktive und unterstützende Maßnahmen zur Reduzierung von Retouren

(11.01.2022)

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Till Göhre
(MediaMarktSaturn)

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