Retouren: Online-Shopping wird allmählich zum unkalkulierbaren Risiko

Natürlich muss der Online-Käufer das Recht haben, eine Ware, die ihm nicht gefällt, zurückzusenden. Denn im Gegensatz zum Ladengeschäft muss er sich auf die Produktbeschreibungen und Fotos im Online-Shop verlassen können. Und da der Kunde die Ware eben nicht anfassen kann, trägt der Händler das Risiko einer Retoure.

Allerdings wird dem Kunden im Online-Shopping das Zurücksenden mittlerweile dermaßen erleichtert, dass es für manchen Unternehmer zu einem unkalkulierbaren Risiko wird. Die aktuelle Entscheidung des OLG Hamburg hat diese Entwicklung noch einmal bestätigt.

Der Besitzer eines Ladengeschäfts kann entscheiden, ob er eine Ware bei Nichtgefallen zurück nimmt. Der Online-Händler kann das nicht. Der Ladenbetreiber verlangt, dass der Kunde sich in sein Geschäft bemüht, wenn er umtauschen möchte. Der Online-Händler muss dem Kunden auch noch die Rücksendung zahlen.

Im Falle eines Gewährleistungsfalls oder der Falschlieferung ist das auch richtig so. Denn hier liegt das Verschulden klar auf Seiten des Händlers.

Aber wenn ein Produkt dem Kunden nicht gefällt, sollte er auch zumindest einen Teil der Rücksendekosten selber tragen, damit Retouren eben nicht zum unkalkulierbaren Risiko werden. Ich hoffe, dass das BGH entsprechend irgendwann urteilt - der oberste Gerichtshof ist oftmals näher am wirklichen Leben als die untergeordneten Instanzen.