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Bild: Laurence Simon (Crap Mariner)/Flickr

E-Commerce: So passen Sie Ihr Marketing an die Kundenlebenszyklen an

20.08.2015 - Für eine möglichst zielgerichtete und effektive Kundenkommunikation ist es wichtig zu wissen, wie genau sich die einzelnen Phasen des Kundelebenszyklus unterscheiden. Zu welchen Anlässen möchten Neukunden angesprochen werden? Wie müssen wir unsere Ansprache gestalten, um Stammkunden zum Wiederkauf zu animieren? Welche Kanäle sind für passive Kunden interessant? Diesen und weiteren Fragen sind die Cintellic Consulting Group

und Defacto Research & Consulting

in einem B2C-Panel nachgegangen.

von Verena Gründel

Im ersten Schritt haben die Studienautoren die Kunden anhand ihrer unterschiedlichen Phasen im Kundenlebenszyklus einklassiert:

Interessent/Nichtkunde
Neukunde
Stammkunde
Passiver Kunde

Die Befragung hat gezeigt, dass sich das allgemeine Involvement stark zwischen den Kundenlebenszyklusphasen unterscheidet. So ist das Interesse an Informationen über die Marke, Produkte, Preise oder aktuelle Angebote in der Gruppe der Nichtkunden über alle Kanäle hinweg um fast die Hälfte geringer als in der Gruppe der Neu- bzw. Stammkunden. Verblüffend hoch ist das Interesse der passiven Kunden, die insgesamt ein nahezu ebenso starkes Interesse aufweisen wie Neu- bzw

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