Online-Shops: Internetnutzer suchen gar nicht den günstigsten Preis

Für Onlineshop-Betreiber wird es zunehmend schwer, allein über den Preis neue Kunden zu gewinnen. Das ist das Fazit der Studie 'E-Shopping 2006' der Hamburger Novomind AG  . Laut einer Umfrage unter deutschen Online-Shoppern schauen nur 16 Prozent der Internetnutzer auf den Preis und kaufen bei dem günstigsten Anbieter ein. Wichtiger ist den Shoppern dagegen Usability und Erfahrung: Gut ein Drittel der deutschen Online-Shoppern entscheidet sich für einen bekannten Shop-Anbieter, der bereits früher in der praktischen Nutzung überzeugen konnte.

Vor allem Frauen setzen laut der Studie auf praktische Erfahrungen: 39 Prozent bestellen bei einem Anbieter, der entweder von Bekannten empfohlen wurde oder nach eigenen Erfahrungen einen guten Service bietet. Bei den Männern steht dagegen das beste Preis-Leistungsverhältnis bei der Shop-Auswahl im Vordergrund: 37 Prozent der befragten männlichen Kunden kaufen dort ein, wo sie ihrer Meinung nach für ihr Geld am meisten bekommen. Bei der Gruppe der 'Generation 50 Plus' liegt dieser Wert sogar bei 50 Prozent.

Neue Shop-Anbieter haben der Studie zufolge also kaum eine Chance sich im ECommerce-Markt zu etablieren, wenn sie in erster Linie nur auf günstige Preise setzen. Punkten können neue Anbieter aber über ihren Service. Denn drei Viertel der befragten Online-Shopper wünschen sich beim Internet-Einkauf vor allem eine reibungslose Zustellung der georderten Waren. Und 58 Prozent der Befragten wünschen sich ein zuverlässiges Bezahlverfahren. Wer seinen Shop also auf diese Bedürfnisse hin optimiert, dürfte auch als neuer Anbieter Kunden gewinnen können.

Für die Studie 'E-Shopping-Trend 2006' hat Novomind zwischen Mai und Juni 2006 rund 500 Online-Shopper befragt.