Customer Journey im Tourismus: Drei von fünf buchen ihre Reise online

Über die Hälfte der Verbraucher in Europa nutzt auf der Suche nach dem günstigsten Preis Performance-Marketing-Seiten und -Apps wie Preisvergleiche, Gutschein-Codes, Bonusprogramme oder Cashback. Auch deutsche Verbraucher haben den Wert von Performance Marketing erkannt: 54 Prozent nutzen hierzulande entsprechende Kanäle, um beim Hotel Geld zu sparen, 50 Prozent bei Flugbuchungen und 52 Prozent bei Pauschalangeboten. Im Schnitt stufen zwei Drittel der Deutschen Performance-Marketing-Angebote im Buchungsprozess als nützlich ein.

Bereits in der Recherchephase zeigt sich die Bedeutung des Performance Marketing-Kanals: Während sich 52 Prozent der Deutschen bei Reiseanbietern und -büros informieren, nutzen 44 Prozent Preisvergleich und Co. sogar schon bei der Auswahl ihrer Destination - Tendenz steigend.

Gerade beim Thema Flugbuchung schauen wir Deutschen auf den Preis. 73 Prozent der Befragten gaben an, immer ein Preisvergleichsangebot zu konsultieren, um auch sicher den günstigsten Preis zu bekommen, nur 40 Prozent versuchen einer Airline auf Grund von Vielfliegerprogrammen treu zu bleiben. Länderübergreifend liegen diese Werte im Schnitt bei 71 beziehungsweise 36 Prozent.

Auch der Tablet-Commerce ist auf dem Vormarsch: Jeder fünfte Europäer hat im vergangenen Jahr bereits hier eine Reise gebucht, bei den 25- bis 34-Jährigen waren es sogar 28 Prozent.