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ECommerce-Ranking: Douglas ist Deutschlands Crosschannel-Primus

von Sebastian Halm

27.12.2013 Die Parfümerie-Kette Douglas ist das deutsche Unternehmen mit der besten Crosschannel-Strategie. Am schlechtesten schneidet Bonprix ab - das geht aus einem neuen Index hervor, den Elmar/P/Wach E-Commerce Consulting erstmals erhoben hat.

Preview von Ranking der besten Crosschannel-Strategien deutscher Online-Shops, gemessen mit dem System von Elmar/P/Wach eCommerce Consulting

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Elmar/P/Wach E-Commerce Consulting nennt es allerdings nicht Cross- sondern "Multichannel-Index". De facto werden dabei jedoch Crosschannel-Effekte untersucht (gut so, denn Multichannel funktioniert nicht

wie iBusiness analysiert hat). Der MCI bewertet die zentralen Kriterien einer Crosschannel-Strategie bei Einzelhandelsunternehmen. Der angegebene Prozentwert ist der Anteil eines Unternehmens an der höchstmöglichen Gesamtpunktezahl.

Der Testsieger ist mit einem MCi von 70 Prozent die Parfümerie Douglas

. Sie überzeugt mit einem rundum abgestimmten Multichannel-Konzept. Hervorzuheben sind:

Das Sortiment ist zwischen den Kanälen abgestimmt
Die Werbe-Kampagnen sind kanalübergreifend konzipiert
In Online-Shop und den Filialen gibt es Werbung/Information zu den anderen Kanälen
Spezielle Multichannel Features sind vorhanden (e.g., Click & Collect, Findin-store, Rückgabe in der Filiale bei Online-Kauf)
Die Shopping App und Responsive Design überzeugen

Auf Platz zwei und drei folgen Cyberport

(60 Prozent) und SportScheck

(56 Prozent). Das Schlusslicht bildet mit einem MCi von 38 Prozent Bonprix

. Nachholbedarf gibt es für den Mode-Händler insbesondere bei kanalübergreifendem Marketing, einer Shopping App, Click & Collect und Services wie Geschenkgutscheinen.

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